Co dělá manažer zkušeností se zákazníky?
Zákaznický manažer je osoba, která pracuje pro firmu nebo společnost a zkoumá potřeby a touhy zákazníka takovým způsobem, že strategie mohou být vyvinuty tak, aby tyto zákazníky byly loajální ke značce. Kromě jednoduché loajality se manažer zákaznických zkušeností snaží přimět zákazníky obhájci produktu, služby nebo podnikání a šířit slovo o společnosti ostatním, kteří budou potenciálně investovat do produktů nebo služeb nabízených touto společností. Primární funkcí tohoto manažera je rozšíření zisků společnosti, ale vedlejším produktem tohoto procesu je vývoj strategií k vytvoření šťastnějších a spokojenějších zákazníků. Analýza produktů, nákupních trendů a míst, kterými zákazníci nakupují, je jednou z primárních povinností většiny lidí vRole manažera zkušeností se zákazníky. Manažer bude snažit co nejvíce porozumět nákupu trendů a zkušeností se zákazníky se společností, takže lze provést změny, aby se zákazníci stali loajálním ke značce. Zákazníci, kteří jsou výjimečně loajální ke značce, se pravděpodobně stanou obhájci značky, šíří slovo o produktu nebo službě ostatním a rozšíří prodejní trh pro společnost.
Na rozdíl od manažera zákaznického servisu nebo CRM nemusí manažer zkušeností se zákazníky vůbec interagovat přímo se zákazníky, i když to může být součástí práce. Správce zákaznických zkušeností s větší pravděpodobností zkoumá data, zpětnou vazbu a výzkum týkající se prodeje nebo nákupu zboží od společnosti. Může také úzce spolupracovat s oddělením marketingu nebo reklamy na vývoji reklamních kampaní, které budou čerpat z touh a potřeb zákazníka. ThCRM se zaměří na uspokojení zákazníků každý den; Manažer zákaznických zkušeností se pravděpodobně bude více zabývat spokojeností zákazníků v dlouhodobém horizontu, jakož i strategiemi, které stanou zákazníky v obhájce a vestavěné inzerenty.
Kvalifikace manažerů zkušeností se zákazníky se může výrazně lišit. Mnoho z nich má zázemí v oblasti marketingu a reklamy, zatímco jiní mohou propracovat svou cestu nahoru prostřednictvím společnosti ze zákaznického servisu nebo maloobchodního spolupracovníka. Pochopení trendů a návyků zákazníků je důležité, stejně jako kreativita a nadšené oko pro detaily. Počítačové dovednosti jsou téměř vždy nutné a je pravděpodobné, že tento manažer bude mít nějaký vysokoškolský titul.