고객 경험 관리자는 무엇을합니까?

고객 경험 관리자 (Customer Experience Manager)는 비즈니스 나 회사에서 일하는 사람으로, 고객이 브랜드에 충성하도록 전략을 개발할 수있는 방식으로 고객의 요구와 욕구를 검사하는 사람입니다. 고객 경험 관리자는 단순한 충성도를 넘어 고객이 제품, 서비스 또는 비즈니스를 옹호하도록 노력하여 회사에 관한 단어를 해당 회사가 제공하는 제품 또는 서비스에 투자 할 가능성이있는 다른 사람들에게 전파합니다. 이 관리자의 주요 기능은 회사 수익을 늘리는 것이지만이 프로세스의 부산물은 더 행복하고 더 만족스러운 고객을 만들기위한 전략을 개발하고 있습니다.

고객 경험 관리자의 역할은 지속적으로 발전하고 있으며,이 관리자의 특정 직무 책임은 근무하는 회사의 유형에 따라 달라질 수 있습니다. 제품, 구매 동향 및 고객이 구매하는 장소에 대한 분석은 고객 경험 관리자 역할에서 대부분의 사람들의 주요 책임 중 하나입니다. 관리자는 회사와의 구매 동향 및 고객 경험에 대해 가능한 많이 이해하도록 노력하여 고객이 브랜드에 더 충성하도록 변경 될 수 있습니다. 브랜드에 대한 충성도가 높은 고객은 해당 브랜드의 옹호자가되어 제품 또는 서비스에 대한 단어를 다른 사람에게 전파하고 회사의 판매 시장을 확장 할 수 있습니다.

고객 서비스 관리자 또는 CRM과 달리 고객 경험 관리자는 고객과 직접 상호 작용하지 않을 수 있지만 이는 업무의 일부일 수 있습니다. 고객 경험 관리자는 회사의 제품 판매 또는 구매와 관련된 데이터, 피드백 및 연구를 조사 할 가능성이 높습니다. 또한 마케팅 또는 광고 부서와 긴밀히 협력하여 고객의 요구와 요구에 맞는 광고 캠페인을 개발할 수 있습니다. CRM은 매일 고객을 만족시키는 것을 목표로합니다. 고객 경험 관리자는 장기적으로 고객 만족도를 높이고 고객을 옹호자 및 내장 광고주로 만드는 전략을 다룰 것입니다.

고객 경험 관리자의 자격은 크게 다를 수 있습니다. 많은 사람들이 마케팅 및 광고에 대한 배경 지식이있는 반면, 다른 사람들은 고객 서비스 또는 소매 직원 수준에서 회사를 통해 자신의 길을 걷고있을 수 있습니다. 창의력과 세밀한 눈으로 고객 트렌드와 습관을 이해하는 것이 중요합니다. 컴퓨터 기술은 거의 항상 요구되며이 관리자는 일종의 대학 학위를 보유 할 것입니다.