Hvad gør en kundeoplevelsesansvarlig?

En kundeoplevelsesleder er en person, der arbejder for en virksomhed eller virksomhed og undersøger kundens behov og ønsker på en sådan måde, at strategier kan udvikles for at gøre disse kunder loyale over for mærket. Ud over enkel loyalitet stræber kundeoplevelsesadministratoren efter at få kunderne til at advokere for produktet, tjenesten eller virksomheden og spreder ordet om virksomheden til andre, der potentielt vil investere i de produkter eller tjenester, der tilbydes af det pågældende firma. Denne chefs primære funktion er at udvide virksomhedens overskud, men biproduktet ved denne proces er at udvikle strategier for at skabe lykkeligere og mere tilfredse kunder.

Rollen som kundeoplevelsesadministrator er i konstant udvikling, og det specifikke jobansvar for denne manager kan variere afhængigt af den type virksomhed, som han eller hun arbejder for. Analyse af produkter, indkøbstendenser og de steder, hvor kunderne foretager indkøb, er et af de fleste menneskers primære ansvar i rollen som kundeoplevelsesleder. Lederen vil arbejde for at forstå så meget som muligt om købstrender og kundeoplevelser med virksomheden, så der kan foretages ændringer for at gøre kunderne mere loyale over for mærket. Kunder, der er usædvanligt loyale over for mærket, bliver sandsynligvis fortalere for mærket, spreder ordet om produktet eller tjenesten til andre og udvider salgsmarkedet for virksomheden.

I modsætning til en kundeservicemanager eller CRM, er det måske, at kundeoplevelsesadministratoren overhovedet ikke interagerer direkte med kunderne, selvom dette muligvis er en del af jobbet. Det er mere sandsynligt, at kundeoplevelseschefen undersøger data, feedback og forskning, der vedrører salg eller køb af varer fra virksomheden. Han eller hun kan også arbejde tæt sammen med marketing- eller reklameafdelingen for at udvikle reklamekampagner, der trækker på kundens ønsker og behov. CRM vil sigte mod at tilfredsstille kunderne dagligt; kundeoplevelsesadministratoren vil sandsynligvis beskæftige sig mere med kundetilfredshed på lang sigt, såvel som strategier, der vil gøre kunder til advokater og indbyggede annoncører.

Kvalifikationerne for kundeoplevelsesadministratorer kan variere markant. Mange har baggrunde inden for markedsføring og reklame, mens andre måske arbejder sig op gennem et firma fra kundeservicen eller detailhandelsniveau. En forståelse af kundens tendenser og vaner er vigtig, ligesom kreativitet og et skarpt øje for detaljer. Computerfærdigheder er næsten altid påkrævet, og det er sandsynligt, at denne manager har en universitetsgrad af en slags.