Jak se mohu stát telefonním bankéřem?
Někdo, kdo se chce stát telefonním bankéřem, obvykle potřebuje absolvovat krátký výcvikový kurz, aby se seznámil s organizací. Poté může následovat volání pod dohledem k dalšímu školení, případně telefonní bankovnictví samostatně. Je důležité si uvědomit, že tento termín se může vztahovat na dvě různé kariéry. Telefonní bankéři pomáhají zákazníkům banky po telefonu, když mají dotazy a obavy. Jiný typ telefonního bankovnictví se používá v reklamních a politických kampaních, aby získal hlas a povzbudil lidi, aby podporovali konkrétní iniciativu nebo stranu.
V případě telefonního bankovnictví obvykle banka pořádá seminář, jehož cílem je seznámit lidi s politikami a postupy. Jakmile se někdo stane telefonním bankéřem, mohou existovat skripty, které je třeba sledovat v interakcích se zákazníky, aby byla zajištěna konzistence. Úloha může zahrnovat zpracování důvěrných informací a v důsledku toho může být nutné složit kontrolu na pozadí. Kromě toho neexistují žádné specifické požadavky, ačkoli to může pomoci mít zkušenosti ve finančním odvětví a může být prospěšné získání určitého titulu v oboru komunikace.
Telefonní bankéři musí být schopni rychle a vhodným způsobem vyřešit problémy se zákaznickým servisem. Během školení, aby se stal telefonním bankéřem, se zaměstnanci dozvědí o různých situacích, které mohou nastat, ao různých možnostech jejich řešení. Například banka může mít politiku, podle které se může na požádání vzdát zpožděných poplatků, pokud má zákazník dobrou historii a udělal skutečnou chybu s vyúčtováním. Podobně může být nutné eskalaci hovorů nadřízeným v případě složitějších problémů, které telefonní bankéř nedokáže vyřešit.
Politické telefonní bankovnictví obvykle vyžaduje absolvování krátkého kurzu pro organizaci, ale ne vždy. Někteří lidé pracují jako dobrovolní telefonní bankéři. Mohou být schopni zahájit telefonní bankovnictví po přihlášení na web, aby získali přístup k telefonním číslům a skriptu, který použijí při volání. Někdo, kdo se chce stát profesí bankéře jako profese, může být užitečné získat politický titul a zkušenosti s kampaněmi. To může pomoci při podání žádosti o pracovní místo.
Být osobním a mít dobré komunikační schopnosti může být důležité pro někoho, kdo uskutečňuje politické výzvy. Strany a příčiny chtějí, aby jejich zástupci pozitivně působili na voliče. Trénink, jak se stát telefonním bankéřem, může zahrnovat diskuse o manipulaci s násilnými volbami nebo situacích, kdy jsou voliči nepřátelští, rychle tyto situace zneškodnit a vyřešit výzvu k přesunu na další úkol.