¿Cómo me convierto en un banquero telefónico?
Alguien que quiera convertirse en un banquero telefónico generalmente necesita completar un breve curso de capacitación para familiarizarse con una organización. Esto puede seguirse haciendo llamadas bajo supervisión para una mayor capacitación y, finalmente, la banca telefónica de forma independiente. Es importante ser consciente de que este término puede referirse a dos carreras diferentes. Los banqueros telefónicos ayudan a los clientes de un banco por teléfono cuando tienen consultas y preocupaciones. Otro tipo de banca telefónica se usa en publicidad y campañas políticas para obtener el voto y alentar a las personas a apoyar una iniciativa o parte específica.
En el caso de la banca telefónica, el banco generalmente proporciona un seminario para familiarizar a las personas con políticas y procedimientos. Una vez que alguien se ha convertido en un banquero telefónico, puede haber scripts a seguir en las interacciones del cliente para garantizar la coherencia. El trabajo puede implicar manejar información confidencial y, como resultado, puede ser necesario pasar una verificación de antecedentes. Más allá de eso, no hay réqui específicoRements, aunque puede ayudar a tener experiencia en la industria financiera, y un título en un tema como las comunicaciones puede ser beneficioso.
Los banqueros telefónicos deben poder resolver los problemas de servicio al cliente de manera rápida y adecuada. Mientras está en capacitación para convertirse en un banquero telefónico, el personal aprende sobre las diferentes situaciones que pueden surgir y las diversas opciones para resolverlas. Por ejemplo, un banco puede tener una póliza para renunciar a las tarifas tardías a pedido si un cliente tiene un buen historial y cometió un error genuino con una factura. Del mismo modo, la escalada de llamadas a supervisores puede ser necesaria para problemas más complejos que el banquero telefónico no puede resolver.
La banca telefónica política generalmente requiere completar un curso corto para la organización, pero no siempre. Algunas personas trabajan como banqueros de teléfono voluntario. Es posible que puedan iniciar la banca telefónica iniciando sesión en un sitio web para acceder a los números de teléfono yun script para usar al llamar. Alguien que quiera convertirse en un banquero telefónico como profesión puede encontrar útil obtener un título de política y experiencia con campañas. Estos pueden ayudar al solicitar aberturas de trabajo.
Ser agradable y tener buenas habilidades de comunicación puede ser importante para alguien que realiza llamadas políticas. Los partidos y las causas quieren que sus representantes causen una impresión positiva en los votantes. La capacitación para convertirse en un banquero telefónico puede incluir discusiones sobre el manejo de llamadas abusivas o situaciones en las que los votantes son hostiles, para calmar tales situaciones rápidamente y resolver la llamada para pasar a la siguiente tarea.