Hur blir jag telefonbankör?

Någon som vill bli telefonbankare behöver vanligtvis genomföra en kort utbildning för att bli bekant med en organisation. Detta kan följas genom att ringa samtal under övervakning för vidareutbildning och så småningom ringa oberoende av bank. Det är viktigt att vara medveten om att denna term kan hänvisa till två olika karriärer. Telefonkassörer hjälper kunder i en bank via telefon när de har förfrågningar och problem. En annan typ av telefonbank används i reklam och politiska kampanjer för att få rösta och uppmuntra människor att stödja ett specifikt initiativ eller parti.

När det gäller telefonbanker tillhandahåller banken vanligtvis ett seminarium för att bekanta människor med policyer och rutiner. När någon har blivit telefonbankör kan det finnas skript att följa i kundinteraktioner för att säkerställa konsistens. Jobbet kan innebära hantering av konfidentiell information, och som ett resultat kan det vara nödvändigt att klara en bakgrundskontroll. Utöver det finns det inga specifika krav, även om det kan hjälpa till att ha erfarenhet inom finansbranschen, och en examen i ett ämne som kommunikation kan vara fördelaktigt.

Telefonkassörer måste kunna lösa kundtjänstproblem snabbt och på lämpligt sätt. Under utbildningen för att bli telefonbankare lär sig personalen om de olika situationer som kan uppstå och de olika alternativen för att lösa dem. Till exempel kan en bank ha en policy att avstå från försenade avgifter på begäran om en kund har en god historia och gjort ett äkta misstag med en faktura. Likaså kan eskalering av samtal till handledare vara nödvändiga för mer komplexa problem som telefonbanken inte kan lösa.

Politisk telefonbank kräver vanligtvis genomföra en kort kurs för organisationen, men inte alltid. Vissa arbetar som frivilliga telefonbanker. De kan kanske starta telefonbank genom att logga in på en webbplats för att få tillgång till telefonnummer och ett skript att använda när de ringer. Någon som vill bli telefonbankare som yrke kan vara bra att få en examen i politik och erfarenhet av kampanjer. Dessa kan hjälpa när du ansöker om jobböppningar.

Att vara personlig och ha god kommunikationsförmåga kan vara viktigt för någon som ringer politiska samtal. Partier och orsaker vill att deras företrädare ska göra positivt intryck på väljarna. Utbildning för att bli en telefonbankör kan inkludera diskussioner om hantering av misshandlande samtal eller situationer där väljare är fientliga, för att snabbt avbryta sådana situationer och lösa samtalet för att gå vidare till nästa uppgift.