Hoe word ik een telefoonbankier?
Iemand die telefoonbankier wil worden, moet meestal een korte training volgen om vertrouwd te raken met een organisatie. Dit kan worden gevolgd door onder supervisie te bellen voor verdere training en uiteindelijk zelfstandig te bankieren. Het is belangrijk om te weten dat deze term kan verwijzen naar twee verschillende carrières. Telefonische bankiers helpen klanten van een bank telefonisch wanneer ze vragen hebben en zich zorgen maken. Een ander type telefonisch bankieren wordt gebruikt in advertenties en politieke campagnes om uit de stemming te komen en mensen aan te moedigen om een specifiek initiatief of partij te steunen.
In het geval van telefonisch bankieren, biedt de bank meestal een seminar om mensen vertrouwd te maken met beleid en procedures. Zodra iemand een telefoonbankier is geworden, kunnen er scripts volgen in klantinteracties om consistentie te waarborgen. De taak kan de verwerking van vertrouwelijke informatie inhouden en daarom kan het nodig zijn om een achtergrondcontrole te doorstaan. Verder zijn er geen specifieke vereisten, hoewel het kan helpen om ervaring in de financiële sector te hebben, en een graad in een onderwerp zoals communicatie kan nuttig zijn.
Telefoonbankiers moeten problemen van klantenservice snel en adequaat kunnen oplossen. Tijdens de opleiding tot telefonisch bankier leren medewerkers over de verschillende situaties die zich kunnen voordoen en de verschillende opties om deze op te lossen. Een bank kan bijvoorbeeld een beleid hebben om op verzoek af te zien van late kosten als een klant een goede geschiedenis heeft en een echte fout heeft gemaakt met een factuur. Evenzo kan escalatie van oproepen naar supervisors nodig zijn voor complexere problemen die de telefonische bankier niet kan oplossen.
Politiek bankieren vereist meestal een korte cursus voor de organisatie, maar niet altijd. Sommige mensen werken als vrijwillige telefoonbankier. Ze kunnen mogelijk beginnen met telefonisch bankieren door in te loggen op een website om toegang te krijgen tot telefoonnummers en een script om te gebruiken bij het bellen. Iemand die als telefoonbankier een beroep wil worden, kan het nuttig vinden om een politieke graad en ervaring met campagnes op te doen. Deze kunnen helpen bij het solliciteren naar vacatures.
Persoonlijk zijn en goede communicatieve vaardigheden hebben kan belangrijk zijn voor iemand die politieke oproepen doet. Partijen en doelen willen dat hun vertegenwoordigers een positieve indruk op kiezers maken. Een opleiding tot telefonisch bankier kan bestaan uit discussies over het afhandelen van beledigende oproepen of situaties waarin kiezers vijandig zijn, om dergelijke situaties snel onschadelijk te maken en de oproep om door te gaan naar de volgende taak op te lossen.