Come posso diventare un banchiere telefonico?
Qualcuno che vuole diventare un banchiere telefonico di solito deve completare un breve corso di formazione per familiarizzare con un'organizzazione. Questo può essere seguito effettuando chiamate sotto supervisione per ulteriore formazione e infine telefonando in modo indipendente. È importante essere consapevoli che questo termine può riferirsi a due diverse carriere. I banchieri telefonici assistono i clienti di una banca al telefono quando hanno domande e dubbi. Un altro tipo di telefono bancario viene utilizzato nelle campagne pubblicitarie e politiche per ottenere il voto e incoraggiare le persone a sostenere un'iniziativa o un partito specifici.
Nel caso di servizi bancari telefonici, la banca di solito organizza un seminario per familiarizzare le persone con politiche e procedure. Una volta che qualcuno è diventato un banchiere telefonico, potrebbero esserci degli script da seguire nelle interazioni con i clienti per garantire coerenza. Il lavoro può comportare la gestione di informazioni riservate e, di conseguenza, potrebbe essere necessario superare un controllo dei precedenti. Oltre a ciò, non ci sono requisiti specifici, anche se può aiutare ad avere esperienza nel settore finanziario, e una laurea in una materia come le comunicazioni può essere utile.
I banchieri telefonici devono essere in grado di risolvere i problemi del servizio clienti in modo rapido e appropriato. Durante l'addestramento per diventare un banchiere telefonico, il personale apprende le diverse situazioni che possono sorgere e le varie opzioni per risolverle. Ad esempio, una banca potrebbe avere una politica di rinunciare alle commissioni in ritardo su richiesta se un cliente ha una buona storia e ha commesso un vero errore con una fattura. Allo stesso modo, l'escalation delle chiamate alle autorità di vigilanza potrebbe essere necessaria per problemi più complessi che il banchiere telefonico non è in grado di risolvere.
Il telefono politico bancario di solito richiede di completare un breve corso per l'organizzazione, ma non sempre. Alcune persone lavorano come banchieri telefonici volontari. Potrebbero essere in grado di avviare operazioni bancarie telefoniche accedendo a un sito Web per accedere ai numeri di telefono e uno script da utilizzare durante la chiamata. Qualcuno che vuole diventare un banchiere telefonico come professione può trovare utile ottenere una laurea in politica ed esperienza con le campagne. Questi possono aiutare quando si applicano per le offerte di lavoro.
Essere di bell'aspetto e avere buone capacità comunicative può essere importante per chi effettua chiamate politiche. Partiti e cause vogliono che i loro rappresentanti facciano un'impressione positiva sugli elettori. L'addestramento per diventare un banchiere telefonico può comprendere discussioni sulla gestione di chiamate abusive o situazioni in cui gli elettori sono ostili, per disinnescare rapidamente tali situazioni e risolvere la chiamata per passare al compito successivo.