Como faço para me tornar um banqueiro telefônico?
Alguém que deseja se tornar um banqueiro telefônico geralmente precisa concluir um curto curso de treinamento para se familiarizar com uma organização. Isso pode ser seguido fazendo chamadas sob supervisão para treinamento adicional e, eventualmente, telefonar para o banco de serviços de forma independente. É importante estar ciente de que esse termo pode se referir a duas carreiras diferentes. Os banqueiros telefônicos ajudam os clientes de um banco por telefone quando tiverem perguntas e preocupações. Outro tipo de banco telefônico é usado em campanhas de publicidade e políticas para obter a votação e incentivar as pessoas a apoiar uma iniciativa ou partido específico.
No caso de banco telefônico, o banco geralmente fornece um seminário para familiarizar as pessoas com políticas e procedimentos. Depois que alguém se tornar um banqueiro telefônico, pode haver scripts a seguir nas interações do cliente para garantir a consistência. O trabalho pode envolver o manuseio de informações confidenciais e, como resultado, pode ser necessário passar uma verificação de antecedentes. Além disso, não há requisitos específicosRents, embora possa ajudar a ter experiência no setor financeiro, e um diploma em um assunto como as comunicações pode ser benéfico.
Os banqueiros telefônicos precisam ser capazes de resolver problemas de atendimento ao cliente de maneira rápida e adequada. Enquanto treinam para se tornar um banqueiro telefônico, os funcionários aprendem sobre as diferentes situações que podem surgir e as várias opções para resolvê -las. Por exemplo, um banco pode ter uma política para renunciar às taxas atrasadas, mediante solicitação, se um cliente tiver um bom histórico e cometer um erro genuíno com uma fatura. Da mesma forma, a escalada de chamadas para os supervisores pode ser necessária para questões mais complexas que o banqueiro telefônico não pode resolver.
O banco de telefone político geralmente exige a conclusão de um curso curto para a organização, mas nem sempre. Algumas pessoas trabalham como banqueiros telefônicos voluntários. Eles podem começar a iniciar o banco de telefonia, logando em um site para acessar números de telefone eum script a ser usado ao ligar. Alguém que quer se tornar um banqueiro telefônico como profissão pode achar útil obter um diploma de política e experiência com campanhas. Isso pode ajudar ao se candidatar a vagas de emprego.
Ser gentil e ter boas habilidades de comunicação pode ser importante para alguém que faça ligações políticas. Partes e causas desejam que seus representantes causem uma impressão positiva nos eleitores. O treinamento para se tornar um banqueiro telefônico pode incluir discussões sobre como lidar com chamadas ou situações abusivas em que os eleitores são hostis, para neutralizar essas situações rapidamente e resolver a chamada para passar para a próxima tarefa.