Como me torno um banqueiro por telefone?
Alguém que deseja se tornar um banqueiro por telefone geralmente precisa concluir um breve curso de treinamento para se familiarizar com uma organização. Isso pode ser seguido por fazer chamadas sob supervisão para treinamento adicional e, eventualmente, telefonar para o banco de forma independente. É importante estar ciente de que esse termo pode se referir a duas carreiras diferentes. Os banqueiros telefônicos auxiliam os clientes de um banco por telefone quando eles têm dúvidas e preocupações. Outro tipo de banco telefônico é usado em campanhas publicitárias e políticas para obter o voto e incentivar as pessoas a apoiar uma iniciativa ou partido específico.
No caso de serviços bancários por telefone, o banco geralmente oferece um seminário para familiarizar as pessoas com políticas e procedimentos. Depois que alguém se torna um banqueiro por telefone, pode haver scripts a serem seguidos nas interações com os clientes para garantir consistência. O trabalho pode envolver o manuseio de informações confidenciais e, como resultado, pode ser necessário passar em uma verificação de antecedentes. Além disso, não há requisitos específicos, embora possa ajudar a ter experiência no setor financeiro, e um diploma em um assunto como comunicações pode ser benéfico.
Os banqueiros telefônicos precisam ser capazes de resolver os problemas de atendimento ao cliente de maneira rápida e adequada. Durante o treinamento para se tornar um banqueiro por telefone, os funcionários aprendem sobre as diferentes situações que podem surgir e as várias opções para resolvê-las. Por exemplo, um banco pode ter uma política de isenção de taxas atrasadas, mediante solicitação, se um cliente tiver um bom histórico e cometer um erro genuíno com uma fatura. Da mesma forma, a escalada de chamadas para supervisores pode ser necessária para problemas mais complexos que o banqueiro telefônico não pode resolver.
Os serviços bancários telefônicos políticos geralmente exigem a conclusão de um curso curto para a organização, mas nem sempre. Algumas pessoas trabalham como banqueiros voluntários por telefone. Eles podem iniciar o serviço bancário telefônico acessando um site para acessar números de telefone e um script para usar ao ligar. Alguém que quer se tornar um banqueiro por telefone como profissão pode achar útil obter um diploma em política e ter experiência com campanhas. Isso pode ajudar na solicitação de vagas de emprego.
Ser gentil e ter boas habilidades de comunicação pode ser importante para quem faz ligações políticas. Os partidos e causas querem que seus representantes causem uma impressão positiva nos eleitores. O treinamento para se tornar um banqueiro telefônico pode incluir discussões sobre como lidar com ligações abusivas ou situações em que os eleitores são hostis, para neutralizar essas situações rapidamente e resolver a ligação para passar para a próxima tarefa.