Wie werde ich Telefonbanker?
Jemand, der Telefonbanker werden möchte, muss normalerweise eine kurze Schulung absolvieren, um sich mit einer Organisation vertraut zu machen. Anschließend können Sie unter Aufsicht Anrufe tätigen, um sich weiterzubilden, und schließlich unabhängig telefonieren. Es ist wichtig zu wissen, dass sich dieser Begriff auf zwei verschiedene Karrieren beziehen kann. Telefonbanker unterstützen Kunden einer Bank telefonisch bei Fragen und Bedenken. Eine andere Art von Telefonbanking wird in Werbekampagnen und politischen Kampagnen eingesetzt, um die Stimmen abzugeben und die Menschen zu ermutigen, eine bestimmte Initiative oder Partei zu unterstützen.
Im Falle von Telefonbanking bietet die Bank normalerweise ein Seminar an, um die Menschen mit Richtlinien und Verfahren vertraut zu machen. Sobald jemand ein Telefonbanker geworden ist, müssen möglicherweise Skripts für Kundeninteraktionen befolgt werden, um die Konsistenz sicherzustellen. Der Auftrag kann den Umgang mit vertraulichen Informationen beinhalten. Infolgedessen muss möglicherweise eine Zuverlässigkeitsüberprüfung durchgeführt werden. Darüber hinaus gibt es keine spezifischen Anforderungen, obwohl es hilfreich sein kann, Erfahrung in der Finanzbranche zu haben, und ein Abschluss in einem Fach wie Kommunikation kann von Vorteil sein.
Telefonbanker müssen in der Lage sein, Kundendienstprobleme schnell und angemessen zu lösen. Während der Ausbildung zum Telefonbanker lernen die Mitarbeiter die unterschiedlichen Situationen und die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten kennen. Zum Beispiel kann eine Bank eine Richtlinie haben, um auf Anfrage auf verspätete Gebühren zu verzichten, wenn ein Kunde eine gute Vorgeschichte hat und einen echten Fehler mit einer Rechnung gemacht hat. Ebenso kann die Eskalation von Anrufen an Vorgesetzte für komplexere Probleme erforderlich sein, die der Telefonbankier nicht lösen kann.
Politisches Telefonbanking erfordert normalerweise den Abschluss eines kurzen Kurses für die Organisation, aber nicht immer. Einige Leute arbeiten als freiwillige Telefonbanker. Möglicherweise können sie das Telefonbanking starten, indem sie sich auf einer Website anmelden, um auf Telefonnummern und ein Skript zuzugreifen, das beim Anrufen verwendet werden kann. Jemand, der als Beruf Telefonbanker werden möchte, mag es hilfreich finden, einen Abschluss in Politik zu machen und Erfahrung mit Kampagnen zu sammeln. Diese können bei der Bewerbung um Stellenangebote hilfreich sein.
Persönlich zu sein und gute Kommunikationsfähigkeiten zu besitzen, kann für jemanden wichtig sein, der politische Forderungen stellt. Parteien und Anliegen möchten, dass ihre Vertreter einen positiven Eindruck bei den Wählern hinterlassen. Die Ausbildung zum Telefonbanker kann Diskussionen zum Umgang mit missbräuchlichen Anrufen oder Situationen beinhalten, in denen die Wähler feindlich eingestellt sind, um solche Situationen schnell zu entschärfen und den Anruf zu lösen, um mit der nächsten Aufgabe fortzufahren.