Co dělá náborový pracovník call centra?
Call centra mají často velmi vysokou fluktuaci zaměstnanců a mohou mít potíže s hledáním jednotlivců s vlastnostmi a zkušenostmi, které potřebují k obsazení volných pracovních míst. Náboráři call centra pomáhají call centrům najít kvalifikované uchazeče k obsazení volných pozic. V procesu plnění svých cílů náboru a potěšení svého zaměstnavatele nebo klientů, osoba v této pozici obvykle tráví hodně času zkoumáním životopisů, prohlížením databází uchazečů o zaměstnání a kontaktováním potenciálních uchazečů o zaměstnání. Jeho práce pomáhá osvobodit jeho zaměstnavatele nebo klienty od manipulace s jinými aspekty provozování call centra, protože náborář je těžko na pracovní pozici.
Existuje mnoho různých typů náborových pracovníků. Někteří jsou všeobecní náboroví pracovníci, kteří budou pracovat na obsazení téměř jakéhokoli typu zaměstnání, zatímco jiní se mohou specializovat na konkrétní oblast nebo při hledání konkrétního typu zaměstnance. Náborář call centra pracuje na obsazení pozic pro call centra, což jsou obvykle kanceláře, které zpracovávají velké množství příchozích nebo odchozích hovorů. Některá call centra zpracovávají příchozí i odchozí hovory a mnohá se podílejí na telemarketingu nebo zpracování prodejních objednávek. Náborový pracovník call centra může najmout jednotlivce, aby přijali nebo zavolali nebo se zaměřili na nalezení lidí, kteří místo toho obsadí pozice dohledu a výkonné úrovně.
Náborář call centra obvykle dělá více než jen umísťovat reklamy na pracovní místa. Osoba v této oblasti obvykle věnuje spoustu času a úsilí na nalezení vhodného kandidáta pro tuto práci. To často znamená dozvědět se o dané společnosti, jejích potřebách a specifických požadavcích na zaměstnání, které se snaží naplnit. S těmito znalostmi po ruce osoba v této pozici obvykle pracuje na sladění dovedností, talentů a zkušeností žadatele s popisem práce a potřebami call centra. Může si promluvit s mnoha uchazeči a promítat je, než najde ten, který je perfektní.
Očekává se, že osoba, která se stane náborovým pracovníkem call centra, bude mít dobré prodejní dovednosti. Je to proto, že často musí prodat uchazeče o pracovní místo, které se snaží obsadit. To však neznamená, že učiní zoufalou nabídku na obsazení úkolu tak rychle, jak jen dokáže. Uchazeči o zaměstnání musí obvykle prodat náborářovi na základě svých dovedností a kvalit, které z nich učiní také atraktivní uchazeče o zaměstnání.
Aby se člověk stal náborářem call centra, potřebuje obvykle vynikající komunikační schopnosti a nadprůměrné prodejní schopnosti. Očekává se, že bude organizovaný, detailně orientovaný, řízený a schopný pracovat dobře pod tlakem. Někteří zaměstnavatelé mohou přijímat ty, kteří mají středoškolské diplomy, zejména pokud mají call centrum, lidské zdroje, prodej nebo jiné související zkušenosti. Jiní mohou upřednostňovat uchazeče o zaměstnání s tituly v oblasti lidských zdrojů nebo obchodního majora.