¿Qué hace un reclutador de centro de llamadas?
Los centros de atención telefónica a menudo tienen tasas de rotación de empleados muy altas y pueden tener problemas para encontrar personas con las cualidades y la experiencia que necesitan para cubrir sus vacantes laborales. Los reclutadores de centros de llamadas trabajan para ayudar a los centros de llamadas a encontrar candidatos calificados para cubrir los puestos vacantes. En el proceso de cumplir con sus objetivos de reclutamiento y complacer a su empleador o clientes, una persona en este puesto generalmente pasa una buena cantidad de tiempo revisando currículums, examinando las bases de datos de solicitantes de empleo y contactando candidatos potenciales. Su trabajo ayuda a liberar a su empleador o clientes para manejar otros aspectos de la gestión de un centro de llamadas, ya que el reclutador está trabajando duro para ocupar puestos.
Hay muchos tipos diferentes de reclutadores. Algunos son reclutadores generales que trabajarán para cubrir casi cualquier tipo de trabajo, mientras que otros pueden especializarse en un campo específico o en encontrar un tipo específico de empleado. Un reclutador de centros de llamadas trabaja para ocupar puestos para centros de llamadas, que generalmente son oficinas que manejan una gran cantidad de llamadas entrantes o salientes. Algunos centros de atención telefónica manejan tanto las llamadas entrantes como las salientes, y muchas están involucradas en el telemarketing o el procesamiento de pedidos de ventas. Un reclutador de centro de llamadas puede reclutar personas para atender o hacer llamadas o centrarse en encontrar personas para ocupar puestos de supervisión y de nivel ejecutivo.
Un reclutador de centro de llamadas generalmente hace más que solo colocar anuncios para ofertas de trabajo. Una persona en este campo usualmente dedica mucho tiempo y esfuerzo a encontrar el candidato adecuado para el trabajo. Esto a menudo significa aprender acerca de la empresa en cuestión, sus necesidades y los requisitos específicos del trabajo que está buscando llenar. Con este conocimiento a mano, una persona en esta posición generalmente trabaja para igualar las habilidades, talentos y experiencia de un solicitante con la descripción del trabajo y las necesidades del centro de llamadas. Puede hablar y evaluar a muchos solicitantes antes de encontrar uno que coincida perfectamente.
Por lo general, se espera que una persona que se convierte en un reclutador de centros de llamadas tenga buenas habilidades de ventas. Esto se debe a que a menudo tiene que vender a un solicitante en la vacante de trabajo que está tratando de llenar. Sin embargo, esto no significa que hará un intento desesperado por completar el trabajo lo más rápido posible. Los solicitantes de empleo generalmente tienen que venderle al reclutador sus habilidades y las cualidades que también los hacen candidatos atractivos.
Para convertirse en un reclutador de call center, una persona generalmente necesita excelentes habilidades de comunicación y una capacidad de ventas superior a la media. Por lo general, se espera que sea organizado, orientado a los detalles, impulsado y capaz de trabajar bien bajo presión. Algunos empleadores pueden aceptar a aquellos con diplomas de escuela secundaria, especialmente si tienen call center, recursos humanos, ventas u otra experiencia relacionada. Otros pueden preferir candidatos para trabajos con títulos en una especialización de recursos humanos o negocios.