Hvad gør en rekrutterer af et callcenter?
Callcentre har ofte meget høje medarbejderomsætningsrater og kan have problemer med at finde personer med de kvaliteter og erfaringer, de har brug for for at udfylde deres ledige stillinger. Callcenter-rekrutterere arbejder for at hjælpe callcentre med at finde kvalificerede ansøgere til at besætte åbne stillinger. I processen med at opfylde sine rekrutteringsmål og glæde sin arbejdsgiver eller klienter bruger en person i denne stilling typisk en god del tid på at gennemgå genoptagelser, gennemse databaser for jobsøgende og kontakte potentielle jobkandidater. Hans arbejde hjælper med at frigøre sin arbejdsgiver eller klienter til at håndtere andre aspekter ved at drive et callcenter, da rekruttereren er hård på at udfylde stillinger.
Der er mange forskellige typer rekrutterere. Nogle er generelle rekrutterere, der vil arbejde på at udfylde næsten enhver type job, mens andre kan specialisere sig i et specifikt felt eller med at finde en bestemt type medarbejder. En rekrutterer af et callcenter arbejder med at udfylde positioner for callcentre, som typisk er kontorer, der håndterer en stor mængde indgående eller udgående opkald. Nogle callcentre håndterer både indgående og udgående opkald, og mange er involveret i telemarketing eller behandling af salgsordrer. En rekrutterer af et callcenter kan rekruttere enkeltpersoner til at tage eller foretage opkald eller fokusere på at finde mennesker til at udfylde tilsyns- og direktionspositioner i stedet.
En rekrutterer af et callcenter gør typisk mere end blot at placere annoncer til jobåbninger. En person på dette område lægger normalt meget tid og kræfter på at finde den rigtige kandidat til jobbet. Dette betyder ofte at lære om den pågældende virksomhed, dens behov og de specifikke krav til det job, det søger at udfylde. Med denne viden til rådighed arbejder en person i denne position normalt med at matche en ansøgers færdigheder, talenter og erfaring med jobbeskrivelsen og behovet i callcenteret. Han taler muligvis med og screener mange ansøgere, før han finder en, der passer perfekt.
Typisk forventes en person, der bliver rekrutterer til et callcenter, at have gode salgskompetencer. Dette skyldes, at han ofte er nødt til at sælge en ansøger i den ledige stilling, han prøver at udfylde. Dette betyder dog ikke, at han kommer med et desperat bud på at udfylde jobbet så hurtigt som han kan. Jobansøgere er typisk nødt til at sælge rekrutten på deres færdigheder og de kvaliteter, der også gør dem attraktive jobkandidater.
For at blive rekrutterer af et callcenter har en person typisk brug for fremragende kommunikationsevner og salgsmuligheder over gennemsnittet. Han forventes normalt at være organiseret, detaljeret orienteret, drevet og i stand til at arbejde godt under pres. Nogle arbejdsgivere accepterer måske dem med gymnasiumseksamener, især hvis de har callcenter, menneskelige ressourcer, salg eller anden relateret erfaring. Andre foretrækker måske jobkandidater med grader inden for en menneskelig ressource eller hovedfag.