Que fait un recruteur de centre d'appels?
Les centres d'appels ont souvent un taux de rotation du personnel très élevé et peuvent avoir du mal à trouver des personnes possédant les qualités et l'expérience dont elles ont besoin pour pourvoir leurs postes vacants. Les recruteurs de centres d'appels travaillent pour aider les centres d'appels à trouver des candidats qualifiés pour pourvoir aux postes vacants. Pour atteindre ses objectifs de recrutement et plaire à son employeur ou à ses clients, une personne occupant ce poste passe généralement beaucoup de temps à examiner les CV, à consulter les bases de données de demandeurs d'emploi et à contacter les candidats potentiels. Son travail contribue à libérer son employeur ou ses clients des autres aspects de la gestion d’un centre d’appels, car le recruteur travaille fort pour pourvoir des postes.
Il existe de nombreux types de recruteurs. Certains sont des recruteurs généraux qui travailleront pour pourvoir à peu près tout type de travail, tandis que d’autres pourront se spécialiser dans un domaine spécifique ou dans la recherche d’un type spécifique d’employé. Un recruteur de centre d’appel s’emploie à pourvoir les postes des centres d’appel, qui sont généralement des bureaux qui traitent un grand nombre d’appels entrants ou sortants. Certains centres d'appels traitent les appels entrants et sortants, et beaucoup sont impliqués dans le télémarketing ou le traitement des commandes clients. Un recruteur de centre d'appels peut recruter des personnes pour prendre ou passer des appels ou se concentrer sur la recherche de personnes pour pourvoir des postes de supervision et de direction.
En règle générale, un recruteur de centre d'appels ne se contente pas de placer des annonces pour des offres d'emploi. Une personne dans ce domaine consacre généralement beaucoup de temps et d’efforts à la recherche du candidat idéal. Cela signifie souvent que vous devez connaître l'entreprise en question, ses besoins et les exigences spécifiques du poste qu'elle cherche à pourvoir. Fort de ces connaissances, une personne occupant ce poste travaille généralement à faire correspondre les compétences, les talents et l'expérience d'un candidat avec la description de poste et les besoins du centre d'appels. Il peut parler à de nombreux candidats et les filtrer avant de trouver celui qui leur convient parfaitement.
En règle générale, une personne qui devient un recruteur de centre d'appels devrait avoir de bonnes compétences en vente. En effet, il doit souvent vendre un candidat au poste vacant qu’il essaie de pourvoir. Cela ne signifie toutefois pas qu'il tentera désespérément de pourvoir le poste le plus rapidement possible. Les candidats à un emploi doivent généralement vendre leurs compétences au recruteur et les qualités qui en font des candidats attrayants.
Pour devenir recruteur dans un centre d'appels, une personne doit généralement posséder d'excellentes compétences en communication et une capacité de vente supérieure à la moyenne. Il est généralement censé être organisé, minutieux, motivé et capable de bien travailler sous pression. Certains employeurs peuvent accepter des diplômés du secondaire, notamment s'ils ont acquis une expérience dans les domaines des centres d'appels, des ressources humaines, des ventes ou une expérience similaire. D'autres peuvent préférer des candidats avec des diplômes en ressources humaines ou en commerce.