Co robi osoba rekrutująca w Call Center?
Centra telefoniczne często mają bardzo wysokie wskaźniki rotacji pracowników i mogą mieć problemy ze znalezieniem osób o cechach i doświadczeniu potrzebnym do obsadzenia wolnych miejsc pracy. Rekruterzy call center pracują, aby pomóc call center znaleźć wykwalifikowanych kandydatów do obsadzenia otwartych stanowisk. W trakcie realizacji celów rekrutacyjnych i zadowolenia pracodawcy lub klientów osoba na tym stanowisku zazwyczaj spędza dużo czasu na przeglądaniu CV, przeglądaniu baz danych osób poszukujących pracy i kontaktowaniu się z potencjalnymi kandydatami do pracy. Jego praca pomaga uwolnić pracodawcę lub klientów od innych aspektów prowadzenia call center, ponieważ osoba rekrutująca ciężko pracuje na obsadzaniu stanowisk.
Istnieje wiele różnych rodzajów osób rekrutujących. Niektóre z nich to osoby rekrutujące, które będą pracować, aby obsadzić prawie każdy rodzaj pracy, podczas gdy inne mogą specjalizować się w określonej dziedzinie lub w znalezieniu określonego rodzaju pracownika. Osoba rekrutująca w call center pracuje nad obsadzeniem stanowisk w call center, które zazwyczaj są biurami obsługującymi dużą liczbę połączeń przychodzących lub wychodzących. Niektóre centra obsługi obsługują zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące, a wiele z nich zajmuje się telemarketingiem lub przetwarzaniem zamówień sprzedaży. Osoba rekrutująca w call center może rekrutować osoby do przyjmowania lub wykonywania połączeń lub skupienia się na szukaniu osób na stanowiska kierownicze i kierownicze.
Osoba rekrutująca w call center zazwyczaj robi więcej niż tylko umieszcza ogłoszenia o ofertach pracy. Osoba w tej dziedzinie zwykle poświęca dużo czasu i wysiłku na znalezienie odpowiedniego kandydata na dane stanowisko. Często oznacza to poznanie firmy, jej potrzeb i specyficznych wymagań pracy, którą chce obsadzić. Mając tę wiedzę, osoba na tym stanowisku zwykle pracuje nad dopasowaniem umiejętności, talentów i doświadczenia kandydata do opisu stanowiska pracy i potrzeb centrum obsługi telefonicznej. Może rozmawiać i przesłuchiwać wielu kandydatów, zanim znajdzie takiego, który idealnie pasuje.
Zazwyczaj oczekuje się, że osoba, która zostanie rekrutującym do call center, będzie miała dobre umiejętności sprzedażowe. Wynika to z faktu, że często musi on sprzedać kandydata na wolne stanowisko, które stara się obsadzić. Nie oznacza to jednak, że będzie desperacko starał się wypełnić to zadanie tak szybko, jak to możliwe. Kandydaci zazwyczaj muszą sprzedawać rekruterowi umiejętności i cechy, które czynią z nich również atrakcyjnych kandydatów do pracy.
Aby zostać rekrutującym do call center, osoba zazwyczaj potrzebuje doskonałych umiejętności komunikacyjnych i ponadprzeciętnych umiejętności sprzedażowych. Zwykle oczekuje się, że będzie zorganizowany, zorientowany na szczegóły, prowadzony i zdolny do pracy pod presją. Niektórzy pracodawcy mogą przyjmować osoby posiadające dyplomy ukończenia szkoły średniej, zwłaszcza jeśli mają oni call center, zasoby ludzkie, sprzedaż lub inne powiązane doświadczenie. Inni mogą preferować kandydatów do pracy ze stopniem naukowym w dziale personalnym lub biznesowym.