Co dělá zástupce kolekcí?

Zástupce sbírek se pokouší vybírat peníze, které jsou dluženy podniku. Tyto peníze mohou zahrnovat účty po splatnosti, dluhy vůči společnosti nebo různé jiné typy delikventních pohledávek. Zástupce sbírek může být zaměstnán v podniku, kde inkasuje pouze dluhy vůči tomuto podniku. Může také pracovat pro obecnou inkasní agenturu, kde se pokouší inkasovat dluhy vůči různým společnostem. Zástupci sbírek mohou být také známí jako sběratelé účtů nebo specialisté na pohledávky.

V závislosti na tom, kde pracuje, a politikách této společnosti, zástupce kolekcí interaguje se spotřebiteli různými způsoby. Může se pokusit kontaktovat dlužníky pomocí telefonu nebo jednoduše poštou. Ti, kteří mají přístup k e-mailovému účtu zákazníka, se jej mohou pokusit kontaktovat touto metodou. Ostatní mohou být nuceni osobně oslovit zákazníka ve svém domě nebo podniku.

Většina práce zástupce sbírek se zaměřuje na sledování lidí, kteří dluží peníze. Tito dlužníci se mohou úmyslně snažit uhnout dluhu, nebo prostě nemají peníze na zaplacení, i když by to chtěli. Sběratelé faktur často kontaktují přátele a rodinné příslušníky majitele účtu ve snaze najít aktuální kontaktní informace. Při hledání adresy zákazníka nebo telefonního čísla se mohou také spoléhat na zdroje, jako je pošta, úvěrové kanceláře a veřejné záznamy. Jakmile zástupce sbírky tyto informace zajistil, použije je k pokusu o navázání kontaktu se zákazníkem.

Pokud je zástupce inkasa schopen kontaktovat dlužníka, informuje ho o dlužných penězích a zeptá se, kdy lze očekávat platbu. Může majiteli účtu pomoci s vypracováním platebního plánu k vypořádání dluhu nebo dokonce s přijetím nižší částky, než je částka dlužná, aby se dluh vyrovnal. Pokud se zákazník domnívá, že dluh byl vyrovnán nebo jsou informace nesprávné, může mu zástupce inkasa pomoci objasnit jakékoli otázky nebo problémy, které může mít. Agenti vybírající účty také korespondují s hlavními úvěrovými úřady, aby je aktualizovali na dluhy, které byly splaceny nebo které mohou být chybné.

I když se práce zástupců sbírek může zdát docela světská, tito odborníci čelí velké kontrole a stížnostem. Často se potýkají s nespokojenými zákazníky a při hledání majitele účtu čelí mnoha slepým uličkám. Někteří vydělávají procento ze všech peněz, které shromažďují, což může vést k nepředvídatelným platům během obtížných měsíců.