Co robi przedstawiciel kolekcji?
Przedstawiciel ds. Windykacji próbuje zebrać pieniądze należne firmie. Pieniądze te mogą obejmować zaległe rachunki, długi wobec spółki lub różne inne rodzaje zaległych należności. Przedstawiciel ds. Windykacji może być zatrudniony przez przedsiębiorstwo, w którym dokonuje windykacji wyłącznie z tytułu długów wobec tego przedsiębiorstwa. Może również pracować w ogólnej agencji windykacyjnej, w której próbuje odzyskać długi należne różnym firmom. Przedstawiciele windykacyjni mogą być również znani jako specjaliści ds. Poboru rachunków lub należności.
W zależności od tego, gdzie pracuje i polityk tej firmy, przedstawiciel ds. Windykacji kontaktuje się z konsumentami na różne sposoby. Może próbować skontaktować się z dłużnikami za pomocą telefonu lub po prostu za pośrednictwem poczty. Ci, którzy mają dostęp do konta e-mail klienta, mogą spróbować skontaktować się z nim za pomocą tej metody. Inni mogą zostać zmuszeni do osobistego kontaktu z klientem w jego domu lub firmie.
Znaczna część pracy przedstawiciela kolekcji koncentruje się na tropieniu osób, które są winne pieniądze. Dłużnicy ci mogą celowo próbować uniknąć długu lub po prostu nie mają pieniędzy na spłatę, nawet jeśli chcieliby. Kolekcjonerzy rachunków często kontaktują się z przyjaciółmi i członkami rodziny właściciela konta w celu znalezienia aktualnych informacji kontaktowych. Mogą również polegać na zasobach, takich jak poczta, biura informacji kredytowej i rejestry publiczne, aby znaleźć adres lub numer telefonu klienta. Gdy przedstawiciel ds. Windykacji zabezpieczy te informacje, wykorzystuje je do podjęcia próby nawiązania kontaktu z klientem.
Jeżeli przedstawiciel ds. Windykacji jest w stanie skontaktować się z dłużnikiem, informuje go o należnych pieniądzach i pyta, kiedy można oczekiwać zapłaty. Może pomóc posiadaczowi rachunku w opracowaniu planu płatności w celu uregulowania długu lub nawet zaakceptowaniu kwoty niższej niż kwota należna w celu spłaty długu. Jeśli klient uważa, że dług został uregulowany lub informacje są niepoprawne, przedstawiciel ds. Windykacji może mu pomóc w wyjaśnieniu ewentualnych pytań lub problemów. Agenci ds. Windykacji korespondują również z głównymi biurami kredytowymi, aby aktualizować je w odniesieniu do spłaconych długów lub które mogą być błędne.
Podczas gdy praca przedstawiciela kolekcji może wydawać się dość przyziemna, profesjonaliści ci muszą stawić czoła wielu badaniom i skargom. Często mają do czynienia z niezadowolonymi klientami i stają w obliczu wielu ślepych zaułków w poszukiwaniu właściciela konta. Niektórzy zarabiają procent wszystkich zebranych pieniędzy, co może prowadzić do nieprzewidzianych wypłat w trudnych miesiącach.