¿Qué hace un representante de colecciones?
Un representante de colecciones intenta recolectar dinero que se debe a una empresa. Este dinero puede incluir facturas due más pasadas, deudas adeudadas a la empresa o varios otros tipos de cuentas por cobrar delincuentes. Un representante de colecciones puede ser empleado por una empresa, donde recauda solo de deudas que se deben a ese negocio. También puede trabajar para una agencia general de cobro, donde intenta cobrar deudas con una variedad de compañías diferentes. Los representantes de colecciones también pueden ser conocidos como coleccionistas de facturas o especialistas en cuentas por cobrar.
Dependiendo de dónde trabaje y las políticas de esa compañía, un representante de colecciones interactúa con los consumidores a través de diversos medios. Puede intentar contactar a los deudores usando el teléfono, o simplemente por correo. Aquellos que tienen acceso a la cuenta de correo electrónico del cliente pueden intentar contactarlo a través de este método. Otros pueden verse obligados a acercarse al cliente en persona en su hogar o negocio.
Gran parte del trabajo del representante de colecciones se centra en rastrear a las personas que deben dinero. Estos deudores pueden estar tratando deliberadamente de esquivar la deuda, o simplemente no tener el dinero para pagar, a pesar de que les gustaría. Los coleccionistas de facturas a menudo contactan a amigos y familiares del titular de la cuenta en un esfuerzo por encontrar información de contacto actual. También pueden confiar en recursos como la oficina de correos, las oficinas de crédito y los registros públicos para encontrar la dirección o el número de teléfono de un cliente. Una vez que el representante de colecciones ha asegurado esta información, la usa para intentar hacer contacto con el cliente.
Si el representante de colecciones puede contactar al deudor, le informa sobre el dinero adeudado y pregunta cuándo se puede esperar el pago. Puede ayudar al titular de la cuenta a resolver un plan de pago para resolver la deuda, o incluso aceptar una cantidad más baja que la que se debe para eliminar la deuda. Si el cliente bElieves que la deuda se ha resuelto o que la información es incorrecta, el representante de colecciones puede ayudarlo a aclarar cualquier pregunta o problema que pueda tener. Los agentes de cobro de facturas también se corresponden con las oficinas de crédito importantes para actualizarlas sobre las deudas que se han pagado, o que pueden ser erróneos.
Si bien el trabajo del representante de colecciones puede parecer bastante mundano, estos profesionales enfrentan una gran cantidad de escrutinio y quejas. A menudo tratan con clientes descontentos y enfrentan muchos callejones sin salida en su búsqueda de un titular de la cuenta. Algunos ganan un porcentaje de todo el dinero que recaudan, lo que puede conducir a un salario impredecible durante los meses difíciles.