Hvilke faktorer påvirker detailkundetilfredsheden?
En række forskellige faktorer kan påvirke detailkundetilfredshed, normalt afhængigt af kunderne og deres personlige præferencer eller oplevelser. Der er nogle generelle retningslinjer, som mange kunder er enige om som vigtige aspekter af shoppingoplevelsen, såsom evnen til at finde, hvad de leder efter, korte ventetider for køb og en indbydende atmosfære. Medarbejdere, der arbejder i en detailbutik, påvirker også kundetilfredshed, da de normalt har direkte interaktion med kunderne. Efterhånden som flere kunder er begyndt at shoppe på Internettet, har der også været bestræbelser på at forbedre online detailkundetilfredshed og at bygge bro over fysiske butikker og onlineoplevelser.
detailkundetilfredshed henviser typisk til den udtalelse, som kunderne har af et detailfirma efter at have handlet med dette firma. Denne udtalelse kan dannes på en række forskellige måder, og mange detailhandlere føler, at den begynder, før en kunde kommer ind i en butik. Detailforretninger har ofteUdvendige tegn og parkeringspladser, der føles imødekommende og skaber en atmosfære, hvor kunderne ønsker at komme og shoppe. Nogle store detailforretninger er også begyndt at bruge dørhilsener til at begynde at engagere sig i det øjeblik, de går gennem døren for at forbedre detailkundetilfredsheden.
Når kunderne er i en butik, er der en række andre faktorer, der kan påvirke detailkundetilfredsheden. De fleste kunder ønsker at være i stand til at finde det, de leder efter, både med hensyn til afdelinger, der er organiseret på en logisk måde og med hensyn til produkter, der er i butikken og på hylderne. Kunder ønsker heller ikke typisk ikke at vente i kø, når de har foretaget deres valg og ønsker at foretage et køb, så mange virksomheder har implementeret selv-checkout-linjer og andre funktioner for at reducere linjer. Medarbejderne i en virksomhed, især salgsmedarbejdere, har ofte en enorm imponHandle om detailkundetilfredshed, og mange virksomheder investerer meget tid og penge i at uddanne disse ansatte for bedre at hjælpe kunder med deres behov.
Mange kunder er begyndt at shoppe på internettet, og online -markedet har præsenteret en række nye udfordringer for at sikre detailkundetilfredshed. Virksomheder, der sælger produkter online, designer ofte deres websteder til at være lette at bruge og navigere, og til at præsentere så meget produktoplysninger som muligt. Mange kunder foretrækker at undersøge produkter online, men foretager stadig køb på fysiske butiksteder. For bedre at lette denne type shopping har mange virksomheder fundet måder at bygge bro mellem online og "mursten og mørtel" shoppingoplevelser på. Detailkundetilfredshed kan forbedres gennem forbindelse mellem online kataloger og detailbutiksteder med muligheden for at bestille produkter i butik så let som online og bedre medarbejderforståelse af firmasider.