Hvilke faktorer påvirker detailkundetilfredsheden?
En række forskellige faktorer kan påvirke detailkundenes tilfredshed, normalt afhængigt af kunderne og deres personlige præferencer eller oplevelser. Der er nogle generelle retningslinjer, som mange kunder er enige om som vigtige aspekter af shoppingoplevelsen, såsom muligheden for at finde det, de leder efter, korte ventetider på køb og en indbydende atmosfære. Medarbejdere, der arbejder i en butik, påvirker også kundetilfredsheden, da de normalt har direkte interaktion med kunderne. Efterhånden som flere kunder er begyndt at handle på Internettet, er der også gjort en indsats for at forbedre online detailkunden tilfredshed og at bygge bro over fysiske butikker og online oplevelser.
Tilfredshed med detailkunden henviser typisk til den opfattelse, som kunderne har om et detailfirma, når de har handlet hos det firma. Denne mening kan dannes på en række forskellige måder, og mange detailhandlere føler, at den begynder, også før en kunde kommer ind i en butik. Detailbutikker har ofte udvendige skilte og parkeringspladser, der føles indbydende og skaber en atmosfære, hvor kunderne vil komme og shoppe. Nogle store detailforretninger er også begyndt at bruge dørhilsenere og begynde at samarbejde med kunderne, i det øjeblik de går gennem døren for at forbedre detailkundetilfredsheden.
Når kunder først er i en butik, er der en række andre faktorer, der kan have indflydelse på kundernes tilfredshed. De fleste kunder ønsker at være i stand til at finde, hvad de leder efter, både hvad angår afdelinger, der er organiseret på en logisk måde og med hensyn til produkter, der er i butikken og i hylderne. Kunder vil heller ikke typisk vente i kø, når de har foretaget deres valg og ønsker at foretage et køb, så mange virksomheder har implementeret self-checkout linjer og andre funktioner for at reducere linjer. De ansatte i en virksomhed, især salgsmedarbejdere, har ofte en enorm indflydelse på detailkundetilfredsheden, og mange virksomheder investerer meget tid og penge i at uddanne disse medarbejdere til bedre at hjælpe kunder med deres behov.
Mange kunder er begyndt at handle på Internettet, og online-markedspladsen har præsenteret en række nye udfordringer til at sikre detailkundetilfredshed. Virksomheder, der sælger produkter online, designer ofte deres websteder til at være lette at bruge og navigere og til at præsentere så meget produktinformation som muligt. Mange kunder foretrækker at undersøge produkter online, men køber stadig på fysiske butiksteder. For bedre at gøre det lettere for denne type shopping har mange virksomheder fundet måder at bygge bro mellem online- og “mursten og mørtel” shoppingoplevelser. Kundetilfredshed kan forbedres gennem forbindelse mellem onlinekataloger og butiksplaceringer med mulighed for at bestille produkter i butik lige så let som online og bedre medarbejderforståelse af virksomhedens websteder.