Vilka faktorer påverkar kundnöjdheten?

Ett antal olika faktorer kan påverka kundnöjdheten, vanligtvis beroende på kunderna och deras personliga preferenser eller upplevelser. Det finns några allmänna riktlinjer som många kunder är överens om som viktiga aspekter av shoppingupplevelsen, till exempel förmågan att hitta vad de letar efter, korta väntetider för inköp och en välkomnande atmosfär. Anställda som arbetar i en butik påverkar också kundtillfredsställelse, eftersom de vanligtvis har direkt interaktion med kunderna. När fler kunder har börjat shoppa på internet har det också gjorts ansträngningar för att förbättra kundnöjdheten online och för att överbrygga fysiska butiker och onlineupplevelser.

Retail kundtillfredsställelse hänvisar vanligtvis till det yttrande som kunderna har för ett detaljhandelsföretag efter shopping med det företaget. Detta yttrande kan bildas på ett antal olika sätt, och många återförsäljare känner att det börjar redan innan en kund kommer in i en butik. Detaljhandlare har oftayttre skyltar och parkeringsplatser som känner sig välkomna och skapar en atmosfär där kunder vill komma och handla. Några stora butiker har börjat använda dörrhälsningar också för att börja engagera sig med kunder i det ögonblick de går genom dörren för att förbättra kundnöjdheten.

När kunderna är i en butik finns det ett antal andra faktorer som kan påverka kundnöjdheten. De flesta kunder vill kunna hitta vad de letar efter, både vad gäller avdelningar som är organiserade på ett logiskt sätt och när det gäller produkter som finns i butiken och i hyllorna. Kunder vill vanligtvis inte vänta i rad när de har gjort sina val och vill göra ett köp, så många företag har implementerat självutcheckningslinjer och andra funktioner för att minska linjerna. De anställda i ett företag, särskilt säljare, har ofta en enorm impagera på detaljhandelskundtillfredsställelse och många företag investerar mycket tid och pengar i att utbilda dessa anställda för att bättre hjälpa kunderna med deras behov.

Många kunder har börjat shoppa på internet, och onlinemarknaden har presenterat ett antal nya utmaningar för att säkerställa kundnöjdhet. Företag som säljer produkter online designar ofta sina webbplatser för att vara enkla att använda och navigera och presentera så mycket produktinformation som möjligt. Många kunder föredrar att undersöka produkter online, men ändå göra inköp på fysiska butiksplatser. För att bättre underlätta denna typ av shopping har många företag hittat sätt att överbrygga online- och "tegel- och murbruk" shoppingupplevelser. Retail kundtillfredsställelse kan förbättras genom anslutning mellan onlinekataloger och detaljhandelsplatser med möjligheten att beställa produkter i butik lika enkelt som online och bättre medarbetares förståelse för företagets webbplatser.