Quais fatores afetam a satisfação do cliente no varejo?

Vários fatores diferentes podem afetar a satisfação do cliente no varejo, geralmente dependendo dos clientes e de suas preferências ou experiências pessoais. Existem algumas diretrizes gerais com as quais muitos clientes concordam como aspectos importantes da experiência de compra, como a capacidade de encontrar o que estão procurando, curtos tempos de espera para compras e uma atmosfera acolhedora. Os funcionários que trabalham em uma loja de varejo também afetam a satisfação do cliente, pois geralmente têm interação direta com os clientes. À medida que mais clientes começaram a fazer compras na Internet, também houve esforços para melhorar a satisfação do cliente de varejo on -line e a colmatar lojas físicas e experiências on -line. Essa opinião pode ser formada de várias maneiras diferentes, e muitos varejistas sentem que começa mesmo antes de um cliente entrar em uma loja. Lojas de varejo geralmente têmSinais externos e estacionamentos que parecem acolhedores e criam uma atmosfera na qual os clientes desejam vir e fazer compras. Algumas grandes lojas de varejo começaram a usar os cumprimentadores de portas para começar a se envolver com os clientes no momento em que passam pela porta para melhorar a satisfação do cliente no varejo.

Depois que os clientes estão em uma loja, há vários outros fatores que podem afetar a satisfação do cliente no varejo. A maioria dos clientes deseja encontrar o que está procurando, tanto em termos de departamentos organizados de maneira lógica quanto em relação aos produtos na loja e nas prateleiras. Os clientes também não querem esperar na fila depois de fazer suas seleções e desejarem fazer uma compra, muitas empresas implementaram linhas de auto-checkout e outros recursos para reduzir as linhas. Os funcionários de uma empresa, especialmente os associados de vendas, geralmente têm um tremendo IMPAja sobre a satisfação do cliente no varejo e muitas empresas investem muito tempo e dinheiro para treinar esses funcionários para ajudar melhor os clientes com suas necessidades.

Muitos clientes começaram a fazer compras na Internet e o mercado on -line apresentou vários novos desafios para garantir a satisfação do cliente no varejo. As empresas que vendem produtos on -line geralmente projetam seus sites para serem fáceis de usar e navegar, e para apresentar o máximo de informações do produto possível. Muitos clientes preferem pesquisar produtos on -line, mas ainda fazem compras nos locais de lojas físicas. Para facilitar melhor esse tipo de compra, muitas empresas encontraram maneiras de preencher as experiências de compras on -line e de "tijolo e argamassa". A satisfação do cliente no varejo pode ser melhorada através da conectividade entre catálogos on -line e locais de lojas de varejo, com a capacidade de encomendar produtos na loja tão facilmente quanto a compreensão on -line e melhor dos funcionários dos sites da empresa.