소매 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

일반적으로 고객과 개인의 취향이나 경험에 따라 여러 가지 요인이 소매 고객 만족도에 영향을 줄 수 있습니다. 원하는 고객을 찾을 수있는 능력, 구매 대기 시간, 환영하는 분위기 등 많은 고객이 쇼핑 경험의 중요한 측면으로 동의하는 일반적인 지침이 있습니다. 소매점에서 일하는 직원은 일반적으로 고객과 직접 상호 작용하기 때문에 고객 만족도에도 영향을 미칩니다. 인터넷에서 더 많은 고객이 쇼핑을 시작함에 따라 온라인 소매 고객 만족도를 높이고 실제 매장과 온라인 경험을 연결하기위한 노력도있었습니다.

소매 고객 만족도는 일반적으로 해당 회사와 쇼핑 한 후 소매 회사에 대한 고객의 의견을 나타냅니다. 이 의견은 여러 가지 다른 방식으로 형성 될 수 있으며 많은 소매 업체는 고객이 매장에 들어 오기 전에도 의견이 시작된다고 생각합니다. 소매점에는 종종 환영받는 느낌의 외부 간판과 주차장이 있으며 고객이 방문하고 쇼핑하기를 원하는 분위기를 만듭니다. 일부 대형 소매점은 소매점 고객 만족도를 높이기 위해 고객이 문을 통과하는 순간 고객과의 교류를 시작하기 위해 도어 인사를 사용하기 시작했습니다.

고객이 상점에 있으면 소매 고객 만족도에 영향을 줄 수있는 여러 가지 다른 요인이 있습니다. 대부분의 고객은 논리적으로 구성된 부서와 매장 및 선반에있는 제품과 관련하여 원하는 것을 찾을 수 있기를 원합니다. 고객은 일반적으로 일단 선택을하고 구매를 원하면 줄을 서서 기다리기를 원하지 않기 때문에 많은 기업들이 자체 점검 라인 및 줄을 줄이기 위해 기타 기능을 구현했습니다. 회사 직원, 특히 영업 사원은 종종 소매 고객 만족도에 막대한 영향을 미치며 많은 회사는 이러한 직원을 교육하여 고객의 요구를보다 잘 지원하도록 많은 시간과 돈을 투자합니다.

많은 고객이 인터넷 쇼핑을 시작했으며 온라인 시장은 소매 고객 만족을 보장하기위한 여러 가지 새로운 과제를 제시했습니다. 온라인으로 제품을 판매하는 회사는 웹 사이트를 디자인하여 사용 및 탐색이 쉽고 제품 정보를 최대한 많이 제공 할 수 있습니다. 많은 고객이 온라인으로 제품을 조사하는 것을 선호하지만 실제 매장에서 제품을 구매합니다. 이러한 유형의 쇼핑을보다 용이하게하기 위해 많은 회사에서 온라인과 "벽돌 및 박격포"쇼핑 경험을 연결하는 방법을 찾았습니다. 온라인 카탈로그와 소매점 위치 간의 연결을 통해 온라인에서 쉽게 제품을 주문할 수 있고 회사 웹 사이트에 대한 직원의 이해도를 높여 소매 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.