Jaké faktory ovlivňují spokojenost maloobchodních zákazníků?
Spokojenost zákazníků z maloobchodu může ovlivnit řada různých faktorů, obvykle v závislosti na zákaznících a jejich osobních preferencích nebo zkušenostech. Existuje několik obecných pokynů, na kterých se mnoho zákazníků shoduje jako na důležitých aspektech nakupování, jako je schopnost najít to, co hledají, krátké čekací lhůty na nákupy a příjemná atmosféra. Zaměstnanci, kteří pracují v maloobchodě, ovlivňují také spokojenost zákazníků, protože obvykle mají přímou interakci se zákazníky. Vzhledem k tomu, že na internetu začalo nakupovat více zákazníků, bylo také vyvinuto úsilí o zlepšení spokojenosti zákazníků s online obchodem a přemostění fyzických obchodů a online zážitků.
Spokojenost maloobchodních zákazníků obvykle odkazuje na názor zákazníků na maloobchodní společnost po nakupování s touto společností. Tento názor může být vytvořen mnoha různými způsoby a mnoho maloobchodníků má pocit, že začíná ještě předtím, než zákazník vstoupí do obchodu. Maloobchodní prodejny mají často vnější značky a parkovací místa, která se cítí příjemně a vytvářejí atmosféru, ve které zákazníci chtějí přijít a nakupovat. Některé velké maloobchodní prodejny také začaly používat dveřní pozdravy, aby začaly jednat se zákazníky v okamžiku, kdy projdou dveřmi, aby se zvýšila spokojenost maloobchodních zákazníků.
Jakmile jsou zákazníci v obchodě, existuje řada dalších faktorů, které mohou ovlivnit spokojenost maloobchodních zákazníků. Většina zákazníků chce mít možnost najít to, co hledají, a to jak z hlediska oddělení, která jsou organizována logicky, tak s ohledem na výrobky, které jsou v obchodě a na policích. Zákazníci také obvykle nechtějí čekat ve frontě, jakmile provedou svůj výběr a chtějí provést nákup, takže mnoho podniků zavedlo linky samokontroly a další funkce pro omezení linek. Zaměstnanci společnosti, zejména obchodní partneři, mají často obrovský dopad na spokojenost zákazníků z maloobchodu a mnoho společností investuje velké množství času a peněz do školení těchto zaměstnanců, aby lépe pomáhali zákazníkům s jejich potřebami.
Mnoho zákazníků začalo nakupovat na internetu a on-line trh představil řadu nových výzev pro zajištění spokojenosti maloobchodních zákazníků. Společnosti, které prodávají produkty online, často navrhují své webové stránky tak, aby se snadno používaly a navigovaly a prezentovaly co nejvíce informací o produktech. Mnoho zákazníků dává přednost výzkumu produktů online, ale stále nakupuje ve fyzických obchodech. Mnoho společností našlo způsoby, jak lépe usnadnit nakupování online a „cihel a malty“, aby se tento druh nakupování lépe usnadnil. Spokojenost zákazníků z maloobchodu může být zlepšena propojením mezi online katalogy a místy maloobchodních prodejen s možností snadného objednání produktů v obchodě jako online a lepším porozuměním webových stránek společnosti zaměstnancům.