Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníka maloobchodu?

Řada různých faktorů může ovlivnit spokojenost zákazníků v maloobchodě, obvykle v závislosti na zákaznících a jejich osobních preferencích nebo zkušenostech. Existuje několik obecných pokynů, na kterých se mnoho zákazníků dohodne jako na důležité aspekty nákupního zážitku, jako je schopnost najít to, co hledají, krátké čekací doby na nákupy a uvítací atmosféra. Zaměstnanci, kteří pracují v maloobchodním obchodě, ovlivňují také spokojenost zákazníků, protože obvykle mají přímou interakci se zákazníky. Vzhledem k tomu, že na internetu začalo nakupovat více zákazníků, vyvinulo se také úsilí o zlepšení spokojenosti online maloobchodních zákazníků a na překlenutí fyzických obchodů a online zkušeností. Tento názor lze vytvořit řadou různých způsobů a mnoho maloobchodníků má pocit, že začíná ještě předtím, než zákazník vstoupí do obchodu. Maloobchodní prodejny často majíVnější značky a parkoviště, která se cítí vstřícná a vytvářejí atmosféru, ve které zákazníci chtějí přijít a nakupovat. Některé velké maloobchodní prodejny začaly také používat pozdravy dveří, aby začaly spolupracovat se zákazníky ve chvíli, kdy procházejí dveřmi, aby zlepšili spokojenost s maloobchodním zákazníkem.

Jakmile jsou zákazníci v obchodě, existuje řada dalších faktorů, které mohou ovlivnit spokojenost zákazníků v maloobchodě. Většina zákazníků chce být schopna najít to, co hledají, a to jak z hlediska oddělení, která jsou organizována logickým způsobem, tak s ohledem na produkty v obchodě a na policích. Zákazníci také obvykle nechtějí čekat ve frontě, jakmile provedou své výběry a přejí si provést nákup, tolik podniků implementovalo linky a další funkce, aby snížilo linky. Zaměstnanci společnosti, zejména prodejních spolupracovníků, mají často ohromné ​​ImpAktujte na spokojenosti zákazníků maloobchodu a mnoho společností investuje hodně času a peněz do školení těchto zaměstnanců, aby lépe pomáhali zákazníkům s jejich potřebami.

Mnoho zákazníků začalo nakupovat na internetu a online trh představil řadu nových výzev pro zajištění spokojenosti zákazníků v maloobchodě. Společnosti, které prodávají produkty online, často navrhují své webové stránky, aby se snadno používaly a navigovaly, a představují co nejvíce informací o produktu. Mnoho zákazníků dává přednost výzkumu produktů online, ale stále provádí nákupy na místě fyzických obchodů. Abychom lépe usnadnili tento typ nakupování, mnoho společností našlo způsoby, jak překlenout online a „cihly a malta“. Spokojenost s maloobchodním zákazníkem lze zlepšit prostřednictvím připojení mezi online katalogy a umístěními maloobchodních obchodů se schopností objednat produkty v obchodě stejně snadno jako online a lepší porozumění webových stránkám společnosti.