Co je to náležitá péče o zákazníka?
Zákazník Due Diligence je termín používaný k popisu procesů a postupů používaných podnikem k kvalifikaci potenciálního zákazníka před vytvořením pracovního vztahu a také se používá k pokračování v kvalifikaci tohoto vztahu, jakmile bude navázán. Myšlenka, která stojí za to, že zákazník nebo klienta má due diligence, je zhodnotit okolnosti klienta a zajistit, aby obchodování s tímto zákazníkem je na úrovni rizika, že společnost je ochotna převzít výměnu za výhody navázání a udržování tohoto vztahu. Tento typ due diligence v nejlepším případě brání společnostem v zajištění klientů, kteří v konečném důsledku nejsou schopni ctít své povinnosti a vytvářet pro podnikání určitou míru finanční potíže.
Existuje určitý rozdíl v názorech, kdy proces náležitosti zákazníka skutečně začíná. Jedna myšlenková škola tvrdí, že fiPrvní fáze se vyskytují při vývoji seznamu vyhlídek na prodejní tým, který se má kontaktovat. V rámci procesu se vyvíjí úsilí o zjištění, zda existuje přiměřená šance, že by vyhlídka měla zájem o obchodování se společností. Pokud ano, další vyšetřování se zaměřuje na obecné obchodní operace vyhlídky a na obecnou pověst této společnosti v tomto odvětví. Pokud se zdá, že vyhlídka je stabilní a finančně zdravá, prodejní tým postupuje vpřed s kontaktem a pokouší se shromáždit více informací, které pomáhají posunout kontakt blíže k vytvoření vztahu klienta/dodavatele.
Vzhledem k tomu, že čas na uzavření prodejních přístupů bude mít náležitou péči zákazníka diktovat blíže k finanční situaci potenciálního zákazníka. To bude často znamenat získání úvěrových zpráv a dalších finančních údajů, které dodavateli pomáhají posoudit stupeň rizika spojeného s obchodem s tímto potenciálním zákazníkem. DIEL DILZ tohoto důvodu bude pravděpodobně obzvláště důkladná, pokud by nový účet zahrnoval zřízení nějakého typu revolvingového úvěrového účtu, přičemž výsledky výzkumu pomáhají určit úvěrový limit tohoto účtu.
Za předpokladu, že zákazník Due Dililigence dokazuje, že vyhlídka je úvěrová a vztah je navázán, neznamená to, že dodavatel považuje náležitou péči za dokončení. Mnoho společností každoročně kontroluje úvěrové účty a vytáhne úvěrové zprávy a další informace, aby určilo, zda je stále v nejlepším zájmu společnosti, aby mohla obchodovat s daným zákazníkem. Pozornost je také věnována trendům v rámci ekonomiky nebo příslušného podnikatelského sektoru, aby se určilo, zda se v blízké budoucnosti mohou zvrátit bohatství klienta, což společnosti umožňuje omezit úvěr a minimalizovat šance na vzniku ztráty. Probíhající zákaznická due diligence pomáhá omezit množství pohledávek, které se převrátí do minulého dnaStav a minimalizovat počet klientů, kteří jsou nakonec zasíláni do sbírek, což je krok, který nejen pomáhá chránit tok příjmů, ale také snižuje právní a další výdaje, které by vznikly při pokusu o shromáždění toho, co by nakonec mohlo být nedotknutelným dluhem.