Hva er kundetilpassethet?

Kundenes aktsomhetskvalitet er et begrep som brukes for å beskrive prosesser og prosedyrer som brukes av en virksomhet for å kvalifisere en potensiell kunde før etableringen av et arbeidsforhold, og brukes også til å fortsette å kvalifisere det forholdet når det først er opprettet. Tanken bak kundens eller kundens due diligence er å evaluere omstendighetene til kunden og sørge for at det å gjøre forretninger med den kunden ligger innenfor risikonivået som selskapet er villig til å påta seg i bytte mot fordelene ved å etablere og opprettholde det forholdet. . På sitt beste forhindrer denne typen due diligence selskaper fra å sikre kunder som til slutt ikke er i stand til å oppfylle sine forpliktelser og skape en viss grad av økonomisk nød for virksomheten.

Det er en viss meningsforskjell når prosessen med kundens due diligence faktisk begynner. En tankegang mener at de første stadiene oppstår når du utvikler en liste over potensielle kunder for et salgsteam å kontakte. Som en del av prosessen arbeides det med å avgjøre om det er en rimelig sjanse for at potensielle kunder vil være interessert i å gjøre forretninger med selskapet. I så fall fokuserer ytterligere undersøkelser på den generelle forretningsdriften for prospektene, og det generelle omdømmet til det selskapet innen bransjen. Skulle utsiktene synes å være stabile og økonomisk forsvarlige, går salgsteamet videre med å ta kontakt og forsøke å samle mer informasjon som hjelper med å flytte kontakten nærmere etablering av et klient / leverandørforhold.

Når tiden for avslutning av salget nærmer seg, vil kundens due diligence diktere å se nærmere på den potensielle kundens økonomiske situasjon. Dette vil ofte bety å innhente kredittrapporter og andre økonomiske data som hjelper leverandøren med å vurdere graden av risiko forbundet med å gjøre forretninger med den potensielle kunden. Tilstrekkelig aktsomhet på dette vil trolig være spesielt grundig hvis den nye kontoen vil innebære etablering av en slags roterende kredittkonto, med resultatene av forskningen som hjelper til med å bestemme kredittgrensen på den kontoen.

Forutsatt at kundens due diligence beviser at utsiktene er kredittverdige og at det opprettes et forhold, betyr ikke dette at leverandøren anser due diligence til å være komplett. Mange selskaper vil gjennomgå kredittkontoer på årlig basis, trekke kredittrapporter og annen informasjon for å avgjøre om det fremdeles er i selskapets beste å gjøre forretninger med en gitt kunde. Det blir også lagt merke til trender innen økonomien eller det aktuelle næringslivet for å avgjøre om formuen til en klient kan snu i løpet av en nær fremtid, slik at selskapet kan begrense kreditt og minimere sjansene for å få tap. Løpende kundeundersøkelser bidrar til å begrense mengden fordringer som rulles over til en forfalt status, samt minimerer antall klienter som til slutt blir sendt til samlinger, et trekk som ikke bare hjelper til med å beskytte inntektsstrømmen, men også reduserer lovlige og andre utgifter som ville blitt pådratt ved forsøk på å innkreve det som til syvende og sist kan være en uoppkrevelig gjeld.