Was ist ein Fulfillment House?
Ein Fulfillment House ist eine Art Geschäftsvorgang, der die Möglichkeit bietet, Kundenaufträge im Auftrag eines Produktherstellers oder -eigentümers zu erfüllen. Gegen eine Gebühr erhalten Unternehmen dieser Art Kundenbestellungen, verarbeiten und versenden diese und erstellen in einigen Fällen sogar die Rechnung und senden sie direkt an den Kunden. Der Fulfillment-House-Ansatz bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter die Möglichkeit, die Bestandskosten auf ein Minimum zu beschränken und die mit der Auftragserfüllung im Allgemeinen verbundenen Kosten zu optimieren.
Einzelhändler, die Produkte über Kataloge oder Websites verkaufen, sind häufig so strukturiert, dass sie Bestellungen mithilfe eines Fulfillment-Hauses bearbeiten. Abhängig von der Gestaltung des Prozesses können Bestellungen beim Einzelhändler eingehen und zur Auftragserfüllung direkt an den Geschäftspartner weitergeleitet werden. Das Fulfillment-Haus wiederum bearbeitet die Kundenbestellung, übernimmt die Abholung der bestellten Artikel aus einem Lager, führt die Verpackung der Artikel durch, organisiert die Einzelheiten des Versands der Bestellung an den Kunden und liefert letztendlich die vorbereitete Bestellung an den designierten Versender. Zu diesem Zeitpunkt bestätigt das Fulfillment-Haus dem Einzelhändler, dass die Bestellung abgeschlossen ist und sich auf dem Weg zum Kunden befindet.
Es gibt Unterschiede in der Art und Weise, wie ein Fulfillment-Haus mit seinen Kunden zusammenarbeitet. In einigen Fällen erhält das Haus selbst Bestellungen direkt von den Kunden des Kunden, eine Situation, die bei vielen Online-Einzelhändlern üblich ist. In diesem Szenario verwaltet das Fulfillment-Haus den Eingang der Zahlung über eine Kreditkarte oder eine ähnliche Transaktion, löscht den Auftrag zum Befüllen und führt dann die tatsächliche Erfüllung und den Versand bis zur Erstellung des Packzettels aus, der im Paket enthalten ist. Zu diesem Zeitpunkt leitet das Haus den Erlös aus dem Verkauf abzüglich der für die Dienstleistung berechneten Gebühren an den Einzelhändler weiter. Abhängig von den Bedingungen der Vereinbarung kann der Kunde wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich kumulative Berichte sowie kumulative Zahlungen erhalten, die die Bestellaktivität widerspiegeln.
Während die Struktur eines Arbeitsprozesses mit einem Fulfillment-Haus variieren kann, ist das Endergebnis dasselbe. Unternehmen sind in der Lage, Kundenbestellungen schnell zu bearbeiten und die Waren zu liefern, was wiederum Kunden glücklich macht und wahrscheinlicher macht, eine weitere Bestellung aufzugeben. Gleichzeitig haben Unternehmen den Vorteil, dass sie keine großen eigenen Lagerbestände vorhalten müssen, was zur Reduzierung der Gesamtbetriebskosten beiträgt. Für viele Unternehmen bedeutet der Einsatz von Remote Product Fulfillment House niedrigere Kosten, zufriedenere Kunden und ein besseres Endergebnis.