Was sind Non-BPO-Jobs?
Nicht-BPO-Jobs sind Positionen in Unternehmen, die nicht Teil eines BPO-Programms oder -Systems (Business Process Outsourcing) sind. Dies bedeutet, dass es sich bei dem Nicht-BPO-Auftrag definitionsgemäß um eine Stelle handelt, die das Unternehmen direkt bedient und nicht Teil eines Dienstleistungsvertrags eines Drittanbieters ist. Ein Call-Center-Agent, der von einem Ingenieurbüro für Anrufe bezüglich seiner Services, Richtlinien und Produkte angestellt wird, ist beispielsweise ein Nicht-BPO-Mitarbeiter. Im Gegensatz dazu ist der Callcenter-Agent, der für ein Unternehmen arbeitet, das vom Ingenieurbüro beauftragt wurde, seine geschäftsbezogenen Anrufe zu bearbeiten, ein BPO-Mitarbeiter. Obwohl oft umstritten, hat sich die Bereitstellung von BPO-Diensten in mehreren globalen Regionen, insbesondere in asiatischen Ländern wie Indien, zu einer bedeutenden Basis für die Beschäftigung entwickelt.
Business Process Outsourcing (BPO) hat sich zu einer beliebten Methode zur Kostensenkung für Unternehmen entwickelt, da Unternehmen in allen Bereichen der Welt mit den grimmigen Realitäten der Kostenspirale und des zunehmenden Wettbewerbs konfrontiert sind. BPO ist ein Vertragsservicekonzept, bei dem Drittunternehmen Dienstleistungen erbringen, die zuvor vom Stammpersonal des Kunden erbracht wurden. Mit anderen Worten, das Personal, das die relevanten Arbeiten ausführt, wird nicht direkt vom Kunden beschäftigt, und es entstehen dem Unternehmen die entsprechenden Einsparungen bei der Lohn- und Gehaltsbelastung. Non-BPO-Jobs hingegen sind Stellen, die von Personen besetzt sind, die direkt bei dem Unternehmen beschäftigt sind und von deren Dienstleistungen profitieren.
In einem erheblichen Anteil der Fälle sind Nicht-BPO-Jobs leitende, kompetenzbasierte Stellen, die mehr Erfahrung und bessere Qualifikationen erfordern als ein durchschnittlicher BPO-Job. Hierzu zählen in der Regel leitende und nachgeordnete Managementpositionen sowie technische, informationstechnologische (IT) und finanzielle Berufsklassifizierungen. Im Gegensatz dazu besetzen BPO-Mitarbeiter häufig unkritische Positionen, darunter Callcenter-, Sicherheits- und Catering-Mitarbeiter. Die Anzahl der Unternehmen, die Outsourcing von Wissensprozessen (KPO) anbieten, hat jedoch erheblich zugenommen. Führungspositionen werden auch zu beliebten ausgelagerten Personalressourcen, da Unternehmen hart um ihre Wettbewerbsfähigkeit bemüht sind.
Das Konzept der Auslagerung von Arbeitskräften ist für viele nur schwer einzuschätzen und kann zu gelegentlichen Konflikten innerhalb einer Organisation führen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Nicht-BPO-Jobs zugunsten von BPO-Programmen überflüssig werden. Es ist jedoch eine Realität in der modernen Geschäftswelt und wird mit der Entwicklung des globalen Geschäftsumfelds sicherlich allgemein wachsen. Tatsächlich sind BPO-Programme in vielen Regionen der Welt eine wichtige Beschäftigungsquelle, wobei Indien bei ausgelagerten Dienstleistungen weltweit führend ist.