Was ist ein Spezialist für technischen Support?
Ein Spezialist für technischen Support ist die Person, von der normalerweise erwartet wird, dass sie Fragen zu technologiebasierten Produkten und Dienstleistungen beantwortet und Personen über deren Verwendung unterrichtet. Sie muss in der Regel über Kenntnisse in Bezug auf die Funktionsweise elektronischer Systeme, Computersysteme und Softwareanwendungen verfügen und in der Lage sein, damit zusammenhängende Probleme zu beheben. Für ihre Arbeit ist es normalerweise erforderlich, dass sie Mitarbeitern in ihrem Unternehmen, Kunden und / oder Endbenutzern technischen Support bietet. Ihre Unterstützung erfolgt in der Regel persönlich, per E-Mail oder telefonisch.
Wenn sie internen technischen Support leistet, führt die Spezialistin in der Regel fortlaufende Tests bestehender Geräte und Programme durch, um deren Zuverlässigkeit und Eignung für die Anforderungen des Unternehmens zu messen. Wenn neue Hardware- oder Softwarepakete eingehen, ist sie in der Regel die erste Person, die diese testet und den Anbietern Feedback gibt. Ihre Kommentare und Meinungen zur Kompatibilität der Produkte mit bestehenden Produkten und Systemen sowie zu deren Benutzerfreundlichkeit werden in der Regel von den Anbietern erwartet.
Wenn die Fachkraft für technischen Support Kunden und Endbenutzer unterstützt, ist ihre Arbeit in der Regel anspruchsvoller. Da Kunden häufig mit Fachbegriffen nicht vertraut sind, muss sie häufig viele Fragen stellen, um die Art der Anfrage zu verstehen. Unabhängig davon, ob Probleme beim Kunden vor Ort, online oder telefonisch gelöst werden, muss der Fachmann für technischen Support in der Regel ein klarer und geduldiger Kommunikator sein.
Unternehmen greifen üblicherweise auf das Fachwissen eines Spezialisten für technischen Support zurück, wenn sie Systeme unternehmensweit überarbeiten. Sie wird häufig mit interaktiven Schulungen beauftragt, um neue Software, Hardware oder elektronische Geräte vorzustellen und deren Funktionsweise in leicht verständlichen Begriffen zu erläutern. Sie bietet den Managern in ihren jeweiligen Abteilungen häufig Einzelschulungen an, um sie in die Lage zu versetzen, ihren Mitarbeitern fortlaufend grundlegende technische Unterstützung zu bieten.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, muss der Spezialist über den technologischen Fortschritt und über neue Verfahren und Branchenvorschriften informiert sein. In der Regel muss sie Berichte, technische Richtlinien und Handbücher verfassen, die ihr Wissen widerspiegeln. Mündliche Präsentationen gegenüber Kunden, Management und Kunden in Bezug auf technologische Fragen sind häufig Teil ihrer Arbeit.
Eine Person in dieser Position muss im Allgemeinen selbst motiviert und organisiert sein. Sie hat häufig mehrere Projekte gleichzeitig in Arbeit, daher sind Zeitmanagementfähigkeiten wertvoll. Einfühlsame und kompetente Beratung ist für diesen Job von großer Bedeutung.
Ein Abitur oder ein gleichwertiges Zeugnis ist die Mindestvoraussetzung für diese Position sowie ein einjähriges Zeugnis einer technischen Schule oder eines Colleges, vorzugsweise im Bereich der Technologie oder der Informatik. Um das Beschäftigungspotential zu maximieren, kann ein angehender technischer Support-Spezialist einen vierjährigen Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich erwerben und so viele spezialisierte Zertifizierungen wie möglich erwerben. In der Regel werden mindestens drei Monate Erfahrung im technischen Support bevorzugt.