Hvad er en teknisk supportspecialist?
En teknisk supportspecialist er den person, der normalt forventes at besvare spørgsmål om teknologibaserede produkter og tjenester og uddanne folk til deres brug. Det kræves typisk, at hun er vidende om, hvordan elektroniske systemer, computersystemer og softwareapplikationer fungerer og være i stand til at løse relaterede problemer. Hendes job opfordrer normalt hende til at yde teknisk support til tilknyttede virksomheder i sin virksomhed, til kunder og slutbrugere eller begge dele. Hendes hjælp ydes ofte personligt, via e-mail eller på telefon.
Hvis hun yder intern teknisk support, udfører specialisten normalt løbende test af eksisterende udstyr og programmer for at måle deres pålidelighed og egnethed til virksomhedens behov. Når der modtages nye hardware- eller softwarepakker, er hun generelt den første person, der tester dem og giver feedback til leverandørerne. Hendes kommentarer og meninger om produkternes kompatibilitet med eksisterende produkter og systemer samt deres brugervenlighed forventes generelt af leverandørerne.
Hvis den tekniske supportspecialist hjælper kunder og slutbrugere, er hendes job normalt mere udfordrende. Da kunder ofte ikke kender tekniske vilkår, er hun ofte forpligtet til at stille mange spørgsmål for at forstå arten af forespørgslen. Uanset om det er nødvendigt at løse problemer på kundesider, online eller på telefonen, kræves det, at teknisk support specialist normalt er en klar og tålmodig kommunikator.
Virksomheder optager sædvanligvis ekspertisen hos en teknisk supportspecialist, når de opdaterer systemer i hele virksomheden. Hun bliver ofte ansat til at gennemføre interaktive træningssessioner for at introducere ny software, hardware eller elektronisk udstyr og forklare deres arbejde på let forståelige vilkår. Hun leverer ofte en-til-en-uddannelse for ledere i deres respektive afdelinger for at gøre det muligt for dem at give løbende grundlæggende teknisk support til deres medarbejdere.
For at få succes i denne stilling kræves det, at specialisten skal være godt informeret om teknologiske fremskridt og være opmærksom på nye procedurer og industrielle forskrifter. Det kræves typisk, at hun skriver rapporter og tekniske retningslinjer og manualer, der afspejler hendes viden. Mundtlige præsentationer til klienter, ledelse og kunder vedrørende teknologiske spørgsmål er ofte en del af hendes job.
En person i denne position kræves generelt at være selvmotiveret og organiseret. Hun har ofte flere projekter i værkerne på samme tid, så tidsstyringsevner er værdifulde. At give ekspertrådgivning med en empatisk holdning er et meget foretrukket aktiv til dette job.
Et gymnasiumseksamen eller tilsvarende er minimumskravet for denne stilling samt et års certifikat fra en teknisk skole eller universitet, helst inden for teknologi eller datalogi. For at maksimere beskæftigelsespotentialet kan den håbefulde teknologiske supportspecialist opnå en fireårig grad i datalogi eller et beslægtet felt og erhverve så mange specialiserede certificeringer som muligt. Mindst tre måneders erfaring med teknisk support foretrækkes normalt.