テクニカルサポートスペシャリストとは何ですか？

テクニカルサポートスペシャリストとは、通常、テクノロジーベースの製品やサービスに関する質問に答え、その使用について人々を教育することが期待される人です。彼女は通常、電子システム、コンピューターシステム、ソフトウェアアプリケーションがどのように機能し、関連する問題をトラブルシューティングできるかについて知識が必要です。彼女の仕事は通常、彼女の会社、顧客、エンドユーザー、またはその両方に技術サポートを提供することを求めています。彼女の支援は、一般に、電子メールまたは電話で直接提供されます。

内部技術サポートを提供する場合、専門家は通常、既存の機器とプログラムの継続的なテストを実施して、会社のニーズに合わせて信頼性と適合性を測定します。新しいハードウェアまたはソフトウェアパッケージを受信すると、彼女は一般的にそれらをテストし、ベンダーにフィードバックを提供する最初の人物です。製品と既存の製品やシステムとの互換性に関する彼女のコメントと意見、およびそれらのEAS使用のEは一般にベンダーによって予想されます。

テクニカルサポートスペシャリストが顧客とエンドユーザーを支援する場合、彼女の仕事は通常より困難です。顧客は技術用語に慣れていないことが多いため、調査の性質を理解するために多くの質問をする必要があります。顧客サイト、オンライン、電話での問題を解決するかどうかにかかわらず、テクニカルサポートスペシャリストは通常​​、明確で患者のコミュニケーターであることが必要です。

企業は、システム全体でシステムを刷新するときに、技術サポートスペシャリストの専門知識を慣習的に登録します。彼女はしばしば、新しいソフトウェア、ハードウェア、または電子機器を導入し、簡単に理解された用語で作業を説明するためにインタラクティブなトレーニングセッションを実施するために雇われています。彼女は頻繁にそれぞれの部門のマネージャーに1対1のトレーニングを提供して、継続的な基本的な技術を提供できるようにしますスタッフへのサポート。

この立場で成功するには、専門家は技術的な進歩を十分に知らされ、新しい手順と業界の規制を認識する必要があります。彼女は通常、彼女の知識を反映したレポートや技術的なガイドラインとマニュアルを書く必要があります。技術的な問題に関するクライアント、管理、顧客への口頭でのプレゼンテーションは、一般的に彼女の仕事の一部です。

この位置の人は、一般に自発的で組織化される必要があります。彼女は頻繁にいくつかのプロジェクトを同時に持っているので、時間管理スキルは価​​値があります。共感的な態度で専門家のアドバイスを提供することは、この仕事にとって非常に好ましい資産です。

高校の卒業証書または同等のものは、このポジションの最低要件であり、できればテクノロジーまたはコンピューターサイエンスの分野で、技術学校または大学からの1年間の証明書です。雇用の可能性を最大化するために、意欲的な技術サポートspEcialistは、コンピューターサイエンスまたは関連分野で4年間の学位を取得し、できるだけ多くの専門的な認定を取得できます。通常、テクニカルサポートでの最低3か月の経験が推奨されます。