テクニカルサポートスペシャリストとは何ですか？

テクニカルサポートスペシャリストとは、通常、技術ベースの製品とサービスに関する質問に答え、その使用法について人々に教育することを期待される人です。 彼女は通常、電子システム、コンピューターシステム、およびソフトウェアアプリケーションがどのように機能するかについて知識があり、関連する問題をトラブルシューティングできることが求められます。 彼女の仕事は、通常、彼女の会社の従業員、顧客とエンドユーザー、またはその両方に技術サポートを提供することを求めています。 彼女の支援は、通常、直接、電子メールまたは電話で提供されます。

内部の技術サポートを提供する場合、専門家は通常、既存の機器とプログラムの継続的なテストを実施して、会社のニーズに対する信頼性と適合性を測定します。 新しいハードウェアまたはソフトウェアパッケージを受け取ったとき、通常、彼女はそれらをテストし、ベンダーにフィードバックを提供する最初の人です。 既存の製品およびシステムとの製品の互換性およびそれらの使いやすさに関する彼女のコメントと意見は、一般にベンダーによって期待されています。

テクニカルサポートスペシャリストが顧客とエンドユーザーを支援する場合、通常、彼女の仕事はより困難です。 顧客は技術用語に慣れていないことが多いため、多くの場合、質問の性質を理解するために多くの質問をする必要があります。 顧客サイト、オンライン、または電話で問題を解決するかどうかに関係なく、テクニカルサポートスペシャリストは通常​​、明確で忍耐強いコミュニケーターであることが求められます。

企業は通常、会社全体でシステムを刷新する際に、テクニカルサポートの専門家の専門知識を取り入れています。 彼女は、新しいソフトウェア、ハードウェア、または電子機器を紹介し、簡単に理解できる用語でその動作を説明するために、インタラクティブなトレーニングセッションを実施するために頻繁に雇われます。 彼女は頻繁にそれぞれの部門のマネージャーにマンツーマンのトレーニングを提供し、彼らがスタッフに継続的な基本的な技術サポートを提供できるようにします。

このポジションで成功するためには、専門家は技術の進歩を十分に知らされ、新しい手順と業界規制を知っている必要があります。 通常、彼女は自分の知識を反映したレポート、技術ガイドライン、マニュアルを作成する必要があります。 技術的な問題に関するクライアント、経営陣、顧客への口頭発表は、彼女の仕事の一部です。

この立場にある人は、一般的に自発的で組織化されている必要があります。 彼女は頻繁に複数のプロジェクトを同時に実施しているため、時間管理スキルは貴重です。 共感的な態度で専門家のアドバイスを提供することは、この仕事にとって非常に好ましい資産です。

高校の卒業証書または同等の資格は、この職位の最低限の要件であるとともに、できれば技術またはコンピューターサイエンスの分野の専門学校または短大からの1年間の証明書です。 雇用の可能性を最大化するために、技術サポートの意欲的な専門家は、コンピューターサイエンスまたは関連分野で4年間の学位を取得し、できるだけ多くの専門認定を取得できます。 通常、テクニカルサポートで最低3か月の経験があります。