¿Qué es un especialista en soporte técnico?
Un especialista en soporte técnico es la persona que normalmente se espera que responda preguntas sobre productos y servicios basados en tecnología y educe a las personas sobre su uso. Por lo general, se requiere que se conozca cómo funcionan los sistemas electrónicos, los sistemas informáticos y las aplicaciones de software y pueden solucionar problemas relacionados. Su trabajo normalmente le exige que brinde apoyo técnico a los asociados en su empresa, a los clientes y usuarios finales, o ambos. Su asistencia se proporciona comúnmente en persona, por correo electrónico o por teléfono.
Si proporciona soporte técnico interno, el especialista generalmente realiza pruebas continuas de equipos y programas existentes para medir su confiabilidad e idoneidad para las necesidades de la empresa. Cuando se reciben nuevos paquetes de hardware o software, generalmente es la primera persona en probarlos y proporcionar comentarios a los proveedores. Sus comentarios y opiniones sobre la compatibilidad de los productos con los productos y sistemas existentes, así como su EAS.Los proveedores generalmente esperan e de uso.
Si el especialista en soporte técnico ayuda a los clientes y usuarios finales, su trabajo suele ser más desafiante. Dado que los clientes con frecuencia no están familiarizados con los términos técnicos, a menudo se le exige que haga muchas preguntas para comprender la naturaleza de la investigación. Ya sea que resuelvan problemas en los sitios de clientes, en línea o en el teléfono, se requiere que el especialista en soporte técnico sea un comunicador claro y paciente.
Las empresas habitualmente solicitan la experiencia de un especialista en soporte técnico cuando renovan en toda la empresa de sistemas. A menudo se la contrata para realizar sesiones de capacitación interactiva para introducir nuevos equipos de software, hardware o electrónicos y explicar sus trabajos en términos fácilmente entendidos. Con frecuencia proporciona capacitación individual para los gerentes en sus respectivos departamentos para permitirles proporcionar técnicos básicos continuos.apoyo a su personal.
Para tener éxito en este puesto, se requiere que el especialista esté bien informado de los avances tecnológicos y consciente de los nuevos procedimientos y regulaciones de la industria. Por lo general, se le exige que escriba informes y pautas técnicas y manuales que reflejen su conocimiento. Las presentaciones orales a los clientes, la gerencia y los clientes con respecto a los problemas tecnológicos son comúnmente parte de su trabajo.
.Una persona en esta posición generalmente debe ser motivada y organizada. Con frecuencia tiene varios proyectos en proceso al mismo tiempo, por lo que las habilidades de gestión del tiempo son valiosas. Brindar asesoramiento experto con una actitud empática es un activo muy preferido para este trabajo.
Un diploma o equivalente de la escuela secundaria es el requisito mínimo para este puesto, así como un certificado de un año de una escuela técnica o universidad, preferiblemente en el campo de la tecnología o la informática. Para maximizar el potencial de empleo, aspirante a soporte técnico SPEcialist puede obtener un título de cuatro años en informática o un campo relacionado y adquirir tantas certificaciones especializadas como sea posible. Normalmente se prefiere un mínimo de tres meses de experiencia en soporte técnico.