Wat is een technische ondersteuningsspecialist?
Een technische ondersteuningsspecialist is de persoon die normaal gesproken wordt verwacht vragen te beantwoorden over op technologie gebaseerde producten en diensten en mensen te informeren over het gebruik ervan. Ze moet doorgaans goed geïnformeerd zijn over hoe elektronische systemen, computersystemen en softwareapplicaties werken en gerelateerde problemen kunnen oplossen. Normaal gesproken vraagt haar taak van haar om technische ondersteuning te bieden aan medewerkers in haar bedrijf, klanten en eindgebruikers, of beide. Haar hulp wordt meestal persoonlijk, via e-mail of telefonisch verleend.
Als ze interne technische ondersteuning biedt, voert de specialist meestal doorlopend testen van bestaande apparatuur en programma's uit om hun betrouwbaarheid en geschiktheid voor de behoeften van het bedrijf te meten. Wanneer nieuwe hardware- of softwarepakketten worden ontvangen, is ze meestal de eerste persoon die deze test en feedback geeft aan de leveranciers. Haar opmerkingen en meningen over de compatibiliteit van de producten met bestaande producten en systemen, evenals hun gebruiksgemak, worden over het algemeen verwacht door de leveranciers.
Als de specialist voor technische ondersteuning klanten en eindgebruikers helpt, is haar taak meestal uitdagender. Omdat klanten vaak niet vertrouwd zijn met technische termen, is ze vaak verplicht om veel vragen te stellen om de aard van het onderzoek te begrijpen. Of het nu gaat om het oplossen van problemen bij klanten, online of aan de telefoon, de technische ondersteuningsspecialist is normaal gesproken nodig om een duidelijke en geduldige communicator te zijn.
Bedrijven schakelen gewoonlijk de expertise van een specialist in technische ondersteuning in wanneer ze systemen bedrijfsbreed vernieuwen. Ze wordt vaak ingehuurd om interactieve trainingssessies te houden om nieuwe software, hardware of elektronische apparatuur te introduceren en hun werking in gemakkelijk te begrijpen termen uit te leggen. Ze geeft regelmatig een-op-een training voor managers in hun respectieve afdelingen om hen in staat te stellen doorlopende technische basisondersteuning te bieden aan hun personeel.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet de specialist goed op de hoogte zijn van technologische vooruitgang en op de hoogte zijn van nieuwe procedures en industriële voorschriften. Ze is meestal verplicht om rapporten en technische richtlijnen en handleidingen te schrijven die haar kennis weerspiegelen. Mondelinge presentaties aan klanten, management en klanten over technologische kwesties maken meestal deel uit van haar werk.
Een persoon in deze positie moet doorgaans gemotiveerd en georganiseerd zijn. Ze heeft vaak verschillende projecten tegelijkertijd in de maak, dus tijdmanagementvaardigheden zijn waardevol. Het verstrekken van deskundig advies met een empathische houding is een zeer geprefereerde troef voor deze baan.
Een middelbare schooldiploma of equivalent is de minimumvereiste voor deze functie, evenals een eenjarig certificaat van een technische school of hogeschool, bij voorkeur op het gebied van technologie of informatica. Om het werkgelegenheidspotentieel te maximaliseren, kan een specialist op het gebied van technische ondersteuning een vierjarige graad in informatica of een verwant vakgebied behalen en zoveel mogelijk gespecialiseerde certificeringen behalen. Normaal heeft een minimum van drie maanden ervaring in technische ondersteuning de voorkeur.