Che cos'è uno specialista del supporto tecnico?
Uno specialista del supporto tecnico è la persona che normalmente deve rispondere a domande su prodotti e servizi basati sulla tecnologia ed educare le persone sul loro utilizzo. In genere è richiesta la conoscenza di come funzionano i sistemi elettronici, i sistemi informatici e le applicazioni software e la risoluzione dei problemi correlati. Il suo lavoro normalmente la richiede di fornire supporto tecnico agli associati nella sua azienda, ai clienti e agli utenti finali o ad entrambi. La sua assistenza viene generalmente fornita di persona, via e-mail o per telefono.
Se fornisce supporto tecnico interno, lo specialista di solito esegue test continui su attrezzature e programmi esistenti per misurarne l'affidabilità e l'idoneità alle esigenze dell'azienda. Quando vengono ricevuti nuovi pacchetti hardware o software, in genere è la prima persona a testarli e fornire feedback ai fornitori. I suoi commenti e opinioni sulla compatibilità dei prodotti con prodotti e sistemi esistenti e sulla loro facilità d'uso sono generalmente previsti dai venditori.
Se lo specialista dell'assistenza tecnica assiste i clienti e gli utenti finali, il suo lavoro è in genere più impegnativo. Poiché i clienti spesso non hanno familiarità con i termini tecnici, è spesso tenuta a porre molte domande per comprendere la natura dell'indagine. Che si tratti di risolvere i problemi presso i siti dei clienti, online o al telefono, lo specialista del supporto tecnico è di solito tenuto a comunicare in modo chiaro e paziente.
Le aziende impiegano abitualmente le competenze di uno specialista del supporto tecnico quando rinnovano i sistemi a livello aziendale. Viene spesso assunta per condurre sessioni di formazione interattive per introdurre nuovi software, hardware o apparecchiature elettroniche e spiegare il loro funzionamento in termini facilmente comprensibili. Fornisce frequentemente una formazione individuale per i dirigenti nei rispettivi dipartimenti per consentire loro di fornire supporto tecnico di base continuo al proprio personale.
Per avere successo in questa posizione, lo specialista deve essere ben informato dei progressi tecnologici e consapevole delle nuove procedure e delle normative del settore. In genere è tenuta a scrivere report e linee guida e manuali tecnici che riflettano le sue conoscenze. Presentazioni orali a clienti, dirigenti e clienti riguardanti questioni tecnologiche fanno comunemente parte del suo lavoro.
Una persona in questa posizione è generalmente richiesta per essere auto-motivata e organizzata. Ha spesso diversi progetti in corso allo stesso tempo, quindi le capacità di gestione del tempo sono preziose. Fornire consulenza di esperti con un atteggiamento empatico è una risorsa altamente preferita per questo lavoro.
Un diploma di scuola superiore o equivalente è il requisito minimo per questa posizione, così come un certificato di un anno da una scuola tecnica o un college, preferibilmente nel campo della tecnologia o dell'informatica. Per massimizzare il potenziale occupazionale, l'aspirante specialista del supporto tecnico può ottenere una laurea di quattro anni in informatica o un campo correlato e acquisire quante più certificazioni specializzate possibile. Normalmente si preferisce un'esperienza di almeno tre mesi nel supporto tecnico.