Hva er en teknisk supportspesialist?
En teknisk supportspesialist er personen som normalt forventes å svare på spørsmål om teknologibaserte produkter og tjenester og utdanne folk til bruk i disse. Det kreves at hun vanligvis er kunnskapsrik om hvordan elektroniske systemer, datasystemer og programvare fungerer og å kunne løse relaterte problemer. Jobben hennes krever normalt at hun gir teknisk support til tilknyttede selskaper i selskapet, til kunder og sluttbrukere, eller begge deler. Hjelpen hennes blir ofte gitt personlig, via e-post eller på telefon.
Hvis hun gir intern teknisk support, gjennomfører spesialisten vanligvis løpende testing av eksisterende utstyr og programmer for å måle påliteligheten og egnetheten til selskapets behov. Når nye maskinvare- eller programvarepakker mottas, er hun generelt den første personen som tester dem og gir tilbakemelding til leverandørene. Leverandørene forventer generelt kommentarer og meninger om produkters kompatibilitet med eksisterende produkter og systemer, samt deres brukervennlighet.
Hvis spesialisten for teknisk support hjelper kunder og sluttbrukere, er jobben hennes vanligvis mer utfordrende. Siden kunder ofte ikke er kjent med tekniske vilkår, er hun ofte pålagt å stille mange spørsmål for å forstå arten av henvendelsen. Enten å løse problemer på kundesider, online eller på telefon, er teknisk kundestøttespesialist vanligvis påkrevd å være en tydelig og tålmodig kommunikator.
Selskaper rekrutterer vanligvis ekspertisen til en teknisk kundestøttespesialist når de fornyer systemer i hele selskapet. Hun blir ofte ansatt for å gjennomføre interaktive treningsøkter for å introdusere ny programvare, maskinvare eller elektronisk utstyr og forklare hvordan de fungerer lettfattelig. Hun gir ofte en-til-en-opplæring for ledere i deres respektive avdelinger for å gjøre dem i stand til å gi kontinuerlig teknisk støtte til sine ansatte.
For å lykkes i denne stillingen, må spesialisten være informert om teknologiske fremskritt og være klar over nye prosedyrer og bransjeforskrifter. Det kreves at hun vanligvis skriver rapporter og tekniske retningslinjer og manualer som gjenspeiler kunnskapen hennes. Muntlige presentasjoner til kunder, ledelse og kunder angående teknologiske problemer er ofte en del av jobben hennes.
En person i denne stillingen er generelt pålagt å være selvmotivert og organisert. Hun har ofte flere prosjekter i verkene samtidig, så ferdigheter i tidstyring er verdifulle. Å gi ekspertråd med en empatisk holdning er et veldig foretrukket aktivum for denne jobben.
Et videregående vitnemål eller tilsvarende er minstekravet for denne stillingen, i tillegg til ett års sertifikat fra en teknisk skole eller høyskole, helst innen teknologi eller informatikk. For å maksimere sysselsettingspotensialet, kan den ambisiøse teknologiske støttespesialisten få en fireårig grad i informatikk eller et beslektet felt og skaffe så mange spesialiserte sertifiseringer som mulig. Minimum tre måneders erfaring med teknisk support foretrekkes normalt.