Was ist ein Helpdesk?
Ein Helpdesk ist eine Ressource, die Endbenutzern Informationen und Unterstützung in Bezug auf Probleme mit Computern und verwandten Geräten oder Software bietet. Obwohl einige Hilfsschmelze eine Support -Person beinhalten, die an einem physischen Schreibtisch arbeitet, werden häufig Dienste über ein Callcenter oder über das Internet erbracht. In der Tat bestehen einige Hilfesschalter hauptsächlich aus Listen von Fragen und Antworten, die online veröffentlicht werden und die Benutzer bei der Anpassung an technologiebedingten Problemen unterstützen. Oft bieten Unternehmen ihren Mitarbeitern Helpdesk -Dienstleistungen an. In einigen Fällen verwenden sowohl Kunden als auch Mitarbeiter dieselbe Helpdesk, um Hilfe zu erhalten, während in anderen Fällen getrennte Unterstützungsdienste verwendet werden. Kleinere Unternehmen, private Organisationen und Bildungseinrichtungen bieten häufig verschiedene HelpdeskDienstleistungen für ihre Kunden, Mitarbeiter, Studenten oder Mitglieder. Darüber hinaus stehen jedem, der Hilfe benötigt, einige Hilfsschalter zur Verfügung. Normalerweise ist keine Zugehörigkeit erforderlich, um diesen Servicetyp zu verwenden, aber der Benutzer muss in der Regel eine Geldgebühr zahlen, um Unterstützung zu erhalten. Diese Gebühr kann abhängig von den jeweiligen Regeln des Dienstes ein Pauschalsatz oder ein Stundenbetrag sein.
Große Hilfesschalter bieten häufig unterschiedliche Unterstützung. Zum Beispiel kann ein großer Helpdesk auf der Grundstufe Antworten auf häufig gestellte Fragen geben. Auf der nächsten Ebene können Support -Mitarbeiter schwierigere Probleme und Probleme bewältigen. Oft hat ein großer Service ganze Teams, die sich der Arbeit an bestimmten Themen widmen. Kleinere Hilfe -Schreibtische können eine ähnliche Qualitätsunterstützung auf einer engeren Skala bieten.
Obwohl Helpdesk-Dienste häufig per Telefon oder Internet bereitgestellt werden, müssen einige Situationen möglicherweise vor Ort Assis erfordernTanz. Einige Hilfsprogramme bieten in bestimmten Situationen eine Fehlerbehebung vor Ort, viele jedoch nicht. Abhängig vom jeweiligen Service kann Supportpersonal in einem Unternehmensgebäude oder an nahezu jedem anderen Standort arbeiten. In der Tat entscheiden sich einige Helpdesk -Techniker dafür, vollständig von zu Hause aus zu arbeiten.
Viele Hilfeberken verwenden Remote -Software, um Hilfsanfragen zu verwalten und Benutzer zu verfolgen. Mit der Remote -Software kann der Benutzer einen Computer mithilfe einer Netzwerkverbindung von einem Remote -Speicherort steuern. Oft wird Remote-Software auch verwendet, um computerbezogene Probleme zu beheben. Mit dieser Software ermöglicht Support -Personal, Zugriff auf den Computer des Benutzers zu erhalten und entsprechende Korrekturen anzuwenden. Mithilfe der Remote -Software kann ein Helpdesk -Techniker einen Endbenutzer in praktisch jedem Teil der Welt unterstützen.