O que é um suporte técnico?
Um suporte técnico é um recurso projetado para fornecer aos usuários finais informações e assistência sobre problemas com computadores e dispositivos ou software relacionados. Embora algumas mesas de ajuda envolvam uma pessoa de suporte que trabalha em uma mesa física, geralmente os serviços são fornecidos por meio de um call center ou pela Internet. De fato, algumas mesas de ajuda consistem principalmente em listas de perguntas e respostas publicadas on-line, voltadas para ajudar os usuários a combater questões relacionadas à tecnologia. Freqüentemente, as empresas também prestam serviços de suporte técnico a seus funcionários. Em alguns casos, os clientes e os funcionários usam o mesmo suporte para obter assistência, enquanto em outros serviços de suporte separados são usados. Empresas menores, organizações privadas e instalações educacionais geralmente fornecem vários suporte -suporteServiços para seus clientes, funcionários, estudantes ou membros. Além disso, algumas mesas de ajuda estão disponíveis para qualquer pessoa que precise de ajuda. Geralmente, nenhuma afiliação é necessária para usar esse tipo de serviço, mas o usuário normalmente deve pagar uma taxa monetária para obter suporte. Essa taxa pode ser uma taxa fixa ou um valor horário, dependendo das regras específicas do serviço.
Grandes mesas de ajuda geralmente fornecem diferentes níveis de suporte. Por exemplo, no nível básico, um grande suporte técnico pode fornecer respostas para perguntas comumente feitas. No próximo nível, o pessoal de apoio pode lidar com problemas e problemas mais difíceis. Muitas vezes, um grande serviço tem equipes inteiras dedicadas a trabalhar em questões específicas. As mesas de ajuda menores podem fornecer suporte de qualidade semelhante em uma escala mais estreita.
Embora os serviços de suporte técnico sejam frequentemente fornecidos completamente por telefone ou internet, algumas situações podem exigir Assis no localTANCE. Algumas mesas de ajuda fornecem solução de problemas no local em determinadas situações, mas muitas não. Dependendo do serviço específico, o pessoal de suporte pode trabalhar em um edifício da empresa ou em praticamente qualquer outro local. De fato, alguns técnicos de suporte técnico optam por trabalhar inteiramente em casa.
Muitas mesas de ajuda usam software remoto para gerenciar solicitações de assistência e rastrear usuários. O software remoto permite ao usuário controlar um computador de um local remoto usando uma conexão de rede. Freqüentemente, o software remoto também é usado para solucionar problemas de problemas relacionados ao computador. Este software permite que o pessoal de suporte obtenha acesso ao computador do usuário e aplique as correções apropriadas. Usando software remoto, um técnico de suporte técnico pode ajudar um usuário final localizado em praticamente qualquer parte do mundo.