Co je to pomoc s help?
Help Desk je zdroj navržený tak, aby poskytoval koncovým uživatelům informace a pomoc ohledně problémů s počítači a souvisejícími zařízeními nebo softwarem. Přestože některé nápovědy jsou zapojeny podpůrné osobě pracující ve fyzickém stole, často jsou služby poskytovány prostřednictvím call centra nebo přes internet. Ve skutečnosti se některé stoly nápovědy skládají především ze seznamů otázek a odpovědí zveřejněných online, zaměřené na pomoc uživatelům při řešení problémů souvisejících s technologií. Společnosti často poskytují také služby pro pomoc svým zaměstnancům. V některých případech zákazníci i zaměstnanci používají stejnou help desku k získání pomoci, zatímco v jiných se používají samostatné podpůrné služby. Menší společnosti, soukromé organizace a vzdělávací zařízení často poskytují různé pomociSlužby svým zákazníkům, zaměstnancům, studentům nebo členům. Kromě toho jsou některé stoly nápovědy k dispozici každému, kdo potřebuje pomoc. K používání tohoto typu služby obvykle není nutná žádná přidružení, ale uživatel musí obvykle platit peněžní poplatek za získání podpory. Tento poplatek může být paušální nebo hodinová částka v závislosti na konkrétních pravidlech služby.
Velká nápověda často poskytují různé úrovně podpory. Například na základní úrovni může velká help desk poskytnout odpovědi na běžně kladené otázky. Na další úrovni může podpůrný personál řešit obtížnější problémy a problémy. Velká služba bude často mít celé týmy věnované práci na konkrétních otázkách. Menší stoly nápovědy mohou poskytovat podobnou podporu kvality v užším měřítku.
Přestože jsou služby Help Desk často poskytovány zcela telefonicky nebo internetem, některé situace mohou vyžadovat na místě AssisTance. Některé nápovědy poskytují řešení problémů na místě v určitých situacích, ale mnoho ne. V závislosti na konkrétní službě může personál podpory pracovat ve budově společnosti nebo na jakémkoli jiném místě. Ve skutečnosti se někteří technici Help Desk rozhodnou pracovat zcela z domova.
Mnoho nápovědě používá vzdálený software pro správu požadavků na pomoc a sledování uživatelů. Vzdálený software umožňuje uživateli ovládat počítač ze vzdáleného umístění pomocí síťového připojení. Vzdálený software se často také používá k řešení problémů souvisejících s počítačem. Tento software umožňuje podporovat personál získat přístup k počítači uživatele a aplikovat vhodné opravy. Pomocí vzdáleného softwaru může technik Help Desk pomoci koncovému uživateli umístěným prakticky v jakékoli části světa.