Co je help desk?
Asistenční služba je prostředek určený k poskytování informací a pomoci koncovým uživatelům o problémech s počítači a souvisejícími zařízeními nebo softwarem. Ačkoli některé asistenční stoly se týkají podpůrné osoby pracující u fyzického stolu, často jsou služby poskytovány prostřednictvím call centra nebo přes internet. Ve skutečnosti některé helpdesky sestávají především ze seznamů otázek a odpovědí zveřejněných online, zaměřených na pomoc uživatelům při řešení problémů souvisejících s technologiemi.
Mnoho společností poskytuje pomocné stoly pro použití se svými zákazníky a nabízí podpůrné služby prostřednictvím internetu nebo telefonu. Společnosti často poskytují služby podpory také svým zaměstnancům. V některých případech zákazníci i zaměstnanci používají stejnou asistenční podporu k získání pomoci, zatímco v jiných se používají samostatné podpůrné služby.
Kromě společností zřízených korporacemi existuje mnoho dalších typů asistenčních pracovišť. Menší společnosti, soukromé organizace a vzdělávací zařízení často poskytují různé služby technické podpory svým zákazníkům, zaměstnancům, studentům nebo členům. Některá pomocná pracoviště jsou navíc k dispozici každému, kdo potřebuje pomoc. K použití tohoto typu služby se obvykle nevyžaduje přidružení, ale uživatel musí obvykle získat peněžní poplatek, aby získal podporu. Tento poplatek může být paušální nebo hodinovou částkou, v závislosti na konkrétních pravidlech služby.
Velké helpdesky často poskytují různé úrovně podpory. Například na základní úrovni může velká podpora poskytnout odpovědi na často kladené otázky. Na další úrovni mohou pracovníci podpory řešit složitější problémy a problémy. Velká služba bude mít často celé týmy věnované práci na konkrétních otázkách. Menší asistenční stoly mohou poskytovat užší podporu kvality v užším měřítku.
Ačkoli jsou služby technické podpory často poskytovány zcela telefonicky nebo přes internet, některé situace mohou vyžadovat asistenci na místě. Některé asistenční stoly poskytují v určitých situacích řešení problémů na místě, ale mnoho ne. V závislosti na konkrétní službě mohou podpůrní pracovníci pracovat v budově společnosti nebo na jakémkoli jiném místě. Ve skutečnosti se někteří technici technické podpory rozhodnou pracovat výhradně z domova.
Mnoho helpdesků používá vzdálený software ke správě žádostí o pomoc a sledování uživatelů. Vzdálený software umožňuje uživateli ovládat počítač ze vzdáleného umístění pomocí síťového připojení. Vzdálený software se často používá také k řešení problémů souvisejících s počítačem. Tento software umožňuje pracovníkům podpory získat přístup k počítači uživatele a použít příslušné opravy. Pomocí vzdáleného softwaru může technik technické podpory pomoci koncovému uživateli, který se nachází prakticky v jakékoli části světa.