ヘルプデスクとは何ですか？

ヘルプデスクは、コンピューターや関連するデバイスまたはソフトウェアに関する問題に関する情報と支援をエンドユーザーに提供するように設計されたリソースです。一部のヘルプデスクには、物理​​的なデスクで働くサポート担当者が含まれますが、多くの場合、コールセンターまたはインターネット上でサービスが提供されます。 実際、一部のヘルプデスクは、主にオンラインで投稿された質問と回答のリストから構成されており、ユーザーがテクノロジー関連の問題に取り組むのを支援することを目的としています。多くの場合、企業は従業員にもヘルプデスクサービスを提供しています。場合によっては、顧客と従業員の両方が同じヘルプデスクを使用して支援を得ますが、他の顧客では別々のサポートサービスが使用されます。

企業によって設定されたものに加えて、他にも多くの種類のヘルプデスクがあります。 中小企業、民間組織、および教育施設は、多くの場合、さまざまなヘルプデスクを提供しています顧客、従業員、学生、またはメンバーへのサービス。さらに、助けが必要な人なら誰でもヘルプデスクを利用できます。通常、このタイプのサービスを使用するために提携は必要ありませんが、ユーザーは通常、サポートを得るために金銭的な料金を支払う必要があります。 この料金は、サービスの特定のルールに応じて、定額または1時間ごとの金額にすることができます。

大規模なヘルプデスクは、多くの場合、さまざまなレベルのサポートを提供します。 たとえば、基本レベルでは、大規模なヘルプデスクは、一般的に尋ねられる質問への回答を提供する場合があります。 次のレベルでは、サポート担当者がより困難な問題や問題を処理する場合があります。 多くの場合、大規模なサービスには、特定の問題に取り組むことに専念するチーム全体があります。より小さなヘルプデスクは、より狭いスケールで同様の品質サポートを提供する可能性があります。

ヘルプデスクサービスは多くの場合、電話やインターネットを介して完全に提供されますが、一部の状況では現場でのアシスが必要になる場合がありますタンス。一部のヘルプデスクは、特定の状況で現場でのトラブルシューティングを提供しますが、多くはそうではありません。 特定のサービスに応じて、サポート担当者は会社の建物や他のほぼすべての場所で働くことができます。 実際、一部のヘルプデスク技術者は完全に自宅から働くことを選択しています。

多くのヘルプデスクは、リモートソフトウェアを使用して支援要求を管理し、ユーザーを追跡します。リモートソフトウェアにより、ユーザーはネットワーク接続を使用してリモートの場所からコンピューターを制御できます。多くの場合、リモートソフトウェアは、コンピューター関連の問題のトラブルシューティングにも使用されます。 このソフトウェアにより、サポート担当者はユーザーのコンピューターにアクセスし、適切な修正を適用できます。 リモートソフトウェアを使用して、ヘルプデスクの技術者は、世界のほぼあらゆる部分にあるエンドユーザーを支援できます。