Hvad er en helpdesk?
En helpdesk er en ressource designet til at give slutbrugerne information og hjælp til problemer med computere og relaterede enheder eller software. Selvom nogle af hjælpborde involverer en supportperson, der arbejder på et fysisk skrivebord, leveres ofte tjenester via et callcenter eller over internettet. Faktisk består nogle af hjælpborde primært af lister over spørgsmål og svar, der er sendt online, der er rettet mod at hjælpe brugere med at tackle teknologirelaterede problemer.
Mange virksomheder yder hjælp til at bruge brugen af deres kunder og tilbyder supporttjenester via internet eller telefon. Ofte leverer virksomheder også helpdesk -tjenester til deres ansatte. I nogle tilfælde bruger både kunder og medarbejdere den samme helpdesk til at få hjælp, mens der i andre bruges separate supporttjenester.
Ud over dem, der er oprettet af virksomheder, er der mange andre typer hjælpborde. Mindre virksomheder, private organisationer og uddannelsesfaciliteter leverer ofte forskellige helpdeskTjenester til deres kunder, medarbejdere, studerende eller medlemmer. Derudover er der nogle hjælp til at være tilgængelige for alle, der har brug for hjælp. Normalt kræves der ingen tilknytning for at bruge denne type service, men brugeren skal typisk betale et monetært gebyr for at få support. Dette gebyr kan være en fast sats eller et timebeløb, afhængigt af de særlige regler for tjenesten.
Store hjælpeskorde giver ofte forskellige niveauer af support. På det grundlæggende niveau kan en stor helpdesk give for eksempel svar på almindeligt stillede spørgsmål. På det næste niveau kan supportpersonale håndtere vanskeligere problemer og problemer. Ofte vil en stor service have hele teams dedikeret til at arbejde med specifikke problemer. Mindre hjælp til hjælpemidler kan give lignende kvalitetsstøtte i en snævrere skala.
Selvom helpdesk-tjenester ofte leveres helt via telefon eller internet, kan nogle situationer kræve Assis på stedettance. Nogle hjælper skriveborde giver fejlfinding på stedet i visse situationer, men mange gør det ikke. Afhængig af den særlige service kan supportpersonale arbejde i en virksomhedsbygning eller på næsten ethvert andet sted. Faktisk vælger nogle helpdesk -teknikere at arbejde helt hjemmefra.
Mange hjælper skriveborde bruger fjernsoftware til at administrere hjælpanmodninger og spore brugere. Fjernsoftware giver brugeren mulighed for at kontrollere en computer fra et fjerntliggende sted ved hjælp af en netværksforbindelse. Ofte bruges fjernsoftware også til fejlfinding af computerrelaterede problemer. Denne software gør det muligt for supportpersonale at få adgang til brugerens computer og anvende passende rettelser. Ved hjælp af fjernsoftware kan en helpdesk -tekniker hjælpe en slutbruger beliggende i næsten enhver del af verden.