¿Cómo mejoro el control de calidad?
El control de calidad es el proceso sistemático de garantizar que todos los bienes y servicios ofrecidos por una empresa cumplan o excedan los estándares identificados como necesarios para atraer, satisfacer y retener a los clientes. Este proceso continuo de evaluación y refinamiento de calidad ayuda a las empresas a seguir siendo competitivas a largo plazo, así como a garantizar que la compañía tenga la reputación de proporcionar a los clientes bienes y servicios que tienen una calidad alta. Al igual que con muchos procesos, hay formas de mejorar continuamente el nivel de control de calidad en casi todas las situaciones.
Una de las formas más efectivas de medir y mejorar el control de calidad es implementar un proceso conocido como gestión de calidad total o TQM. Esencialmente, este enfoque implica observar todos los aspectos de la operación, comenzando con la adquisición de materias primas hasta la entrega de productos terminados a un cliente. Si bien este enfoque del control de calidad es intensivo, a menudo puede identificar pequeños problemas tHat podría madurar en grandes problemas y amenazar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos.
Como parte de TQM, a menudo se emplea una estrategia conocida como Control de procesos estadísticos . Esta estrategia busca no solo determinar qué materiales se utilizan en el proceso de fabricación, sino también cómo se manejan esos materiales en cada coyuntura en el camino hacia la creación de un producto final. Este enfoque para la gestión de calidad busca comprender qué factores pueden estar causando una pequeña cantidad de desechos en términos de materiales o tiempo. Al comprender lo que está sucediendo actualmente, es posible desarrollar procedimientos alternativos que eliminen esta pérdida de tiempo o materiales, lo que permite producir más productos sin comprometer la calidad de los productos terminados.
Debido a que la medición de los estándares de calidad es un proceso continuo, siempre existe la posibilidad de cambiar elE Métodos de gestión de calidad de vez en cuando. Por ejemplo, si se solicita un nuevo equipo que pueda manejar de manera más eficiente las tareas administradas anteriormente por maquinaria en dos departamentos diferentes, el control de calidad efectivo puede dictar que esos dos departamentos se fusionan en una entidad. Al mismo tiempo, el aumento de la producción puede significar que las tareas una vez manejadas con facilidad en un solo departamento pueden necesitar ser segregadas y convertirse en la función de dos departamentos diferentes.
En la mayoría de los casos, medir los estándares de calidad no es responsabilidad exclusiva de un departamento o división de garantía de calidad. En cambio, cada departamento involucrado en el proceso de creación de bienes y servicios tiene ciertos estándares que debe cumplir. Al desglosar la progresión lógica de los materiales a través del proceso de fabricación, es mucho más fácil identificar una falla en la función de un departamento determinado y corregir el problema antes de que haya la posibilidad de que ese defecto cree más problemas más adelante en el proceso. ElEl establecimiento y el monitoreo de los estándares a nivel de departamento es tan importante para el control de calidad como supervisar el proceso de fabricación general.
La tecnología informática ha permitido utilizar herramientas de control de calidad automatizadas con gran efecto. Las herramientas de este tipo están reuniendo y organizando datos constantemente en formatos que el personal de control y garantía de calidad puede evaluar. El uso de este tipo de software automatizado puede permitir identificar posibles problemas de calidad antes de tener la oportunidad de afectar al cliente, lo que permite a la empresa retener su buen nombre y su base de clientes.