Jak poprawić kontrolę jakości?

Kontrola jakości to systematyczny proces zapewniania, że ​​wszystkie towary i usługi oferowane przez firmę spełniają lub przekraczają standardy określone jako niezbędne do przyciągnięcia, zadowolenia i utrzymania klientów. Ten ciągły proces oceny i udoskonalania jakości pomaga firmom pozostać konkurencyjnym przez długi czas, a także zapewnia reputację firmy w dostarczaniu klientom towarów i usług o wysokiej jakości. Podobnie jak w przypadku wielu procesów, istnieją sposoby na ciągłe podnoszenie poziomu kontroli jakości w prawie każdej sytuacji.

Jednym z najbardziej skutecznych sposobów pomiaru i poprawy kontroli jakości jest wdrożenie procesu zwanego Total Quality Management lub TQM. Zasadniczo takie podejście obejmuje spojrzenie na każdy aspekt operacji, od zakupu surowców aż po dostawę gotowego produktu do klienta. Chociaż takie podejście do kontroli jakości jest intensywne, często można zidentyfikować małe problemy, które mogą przerodzić się w duże problemy i zagrozić jakości oferowanych towarów i usług.

W ramach TQM często stosowana jest strategia zwana statystyczną kontrolą procesu . Strategia ta ma na celu nie tylko określenie, jakie materiały są wykorzystywane w procesie produkcyjnym, ale także sposób obchodzenia się z tymi materiałami w każdym momencie na drodze do stworzenia produktu końcowego. Takie podejście do zarządzania jakością ma na celu zrozumienie, jakie czynniki mogą powodować niewielką ilość odpadów pod względem materiałów lub czasu. Dzięki zrozumieniu tego, co się obecnie dzieje, możliwe jest opracowanie alternatywnych procedur, które wyeliminowałyby marnotrawstwo czasu lub materiałów, umożliwiając w ten sposób wytwarzanie większej liczby produktów bez uszczerbku dla jakości gotowych produktów.

Ponieważ pomiar standardów jakości jest procesem ciągłym, zawsze istnieje szansa na zmianę metod zarządzania jakością od czasu do czasu. Na przykład, jeśli zamówiony zostanie nowy sprzęt, który może bardziej efektywnie obsłużyć zadania poprzednio zarządzane przez maszyny w dwóch różnych działach, skuteczna kontrola jakości może nakazać połączenie tych dwóch działów w jeden podmiot. Jednocześnie zwiększona produkcja może oznaczać, że zadania, które z łatwością wykonasz w jednym dziale, mogą wymagać segregacji i stać się funkcją dwóch różnych działów.

W większości przypadków pomiar standardów jakości nie jest wyłączną odpowiedzialnością działu lub działu zapewnienia jakości. Zamiast tego każdy dział zaangażowany w proces tworzenia towarów i usług ma określone standardy, które musi spełnić. Przełamując logiczny postęp materiałów w procesie produkcyjnym, znacznie łatwiej jest zidentyfikować wadę w funkcji danego działu i naprawić problem, zanim pojawi się szansa, że ​​jedna z nich spowoduje kolejne problemy w dalszej części procesu. Ustanowienie i monitorowanie standardów na poziomie działu jest równie ważne dla kontroli jakości, jak nadzorowanie całego procesu produkcyjnego.

Technologia komputerowa pozwoliła na zastosowanie automatycznych narzędzi kontroli jakości. Narzędzia tego typu stale gromadzą i porządkują dane w formatach, które personel kontroli i kontroli jakości może ocenić. Korzystanie z tego rodzaju zautomatyzowanego oprogramowania może umożliwić identyfikację potencjalnych problemów z jakością, zanim będą one miały wpływ na klienta, co pozwoli firmie zachować dobre imię i bazę klientów.