Wie verbessere ich die Qualitätskontrolle?
Unter Qualitätskontrolle versteht man den systematischen Prozess, bei dem sichergestellt wird, dass alle von einem Unternehmen angebotenen Waren und Dienstleistungen die Standards erfüllen oder übertreffen, die zur Gewinnung, Zufriedenheit und Bindung von Kunden erforderlich sind. Dieser fortlaufende Prozess der Qualitätsbewertung und -verbesserung hilft Unternehmen, langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben, und stellt sicher, dass das Unternehmen den Ruf hat, seinen Kunden qualitativ hochwertige Waren und Dienstleistungen anzubieten. Wie bei vielen Prozessen gibt es Möglichkeiten, die Qualitätskontrolle in nahezu jeder Situation kontinuierlich zu verbessern.
Eine der effektivsten Methoden zur Messung und Verbesserung der Qualitätskontrolle ist die Implementierung eines Prozesses, der als Total Quality Management (TQM) bezeichnet wird. Im Wesentlichen umfasst dieser Ansatz die Betrachtung aller Aspekte des Betriebs, angefangen bei der Beschaffung von Rohstoffen bis hin zur Lieferung der fertigen Waren an einen Kunden. Während dieser Ansatz zur Qualitätskontrolle intensiv ist, kann er häufig kleine Probleme identifizieren, die zu großen Problemen führen und die Qualität der angebotenen Waren und Dienstleistungen gefährden können.
Im Rahmen von TQM wird häufig eine Strategie angewendet , die als statistische Prozesskontrolle bekannt ist. Diese Strategie zielt darauf ab, nicht nur zu bestimmen, welche Materialien im Herstellungsprozess verwendet werden, sondern auch, wie diese Materialien zu jedem Zeitpunkt auf dem Weg zur Schaffung eines Endprodukts gehandhabt werden. Dieser Ansatz zum Qualitätsmanagement versucht zu verstehen, welche Faktoren eine geringe Menge Abfall in Bezug auf Material oder Zeit verursachen können. Wenn man versteht, was gerade passiert, ist es möglich, alternative Verfahren zu entwickeln, mit denen diese Zeit- oder Materialverschwendung vermieden und mehr Produkte hergestellt werden können, ohne die Qualität der fertigen Produkte zu beeinträchtigen.
Da die Messung von Qualitätsstandards ein fortlaufender Prozess ist, besteht immer die Möglichkeit, die Methoden des Qualitätsmanagements von Zeit zu Zeit zu ändern. Wenn beispielsweise neue Geräte bestellt werden, die die Aufgaben, die früher von Maschinen in zwei verschiedenen Abteilungen ausgeführt wurden, effizienter erledigen, kann eine wirksame Qualitätskontrolle die Zusammenführung dieser beiden Abteilungen zu einer Einheit vorschreiben. Gleichzeitig kann eine erhöhte Produktion dazu führen, dass Aufgaben, die einmal in einer einzelnen Abteilung problemlos erledigt wurden, möglicherweise getrennt werden müssen und in die Funktion von zwei verschiedenen Abteilungen übergehen.
In den meisten Fällen liegt die Messung von Qualitätsstandards nicht in der alleinigen Verantwortung einer Abteilung oder Abteilung für Qualitätssicherung. Stattdessen muss jede Abteilung, die an der Erstellung von Waren und Dienstleistungen beteiligt ist, bestimmte Standards erfüllen. Durch die Aufschlüsselung des logischen Fortschritts der Materialien während des Herstellungsprozesses ist es viel einfacher, einen Fehler in der Funktion einer bestimmten Abteilung zu identifizieren und das Problem zu beheben, bevor die Möglichkeit besteht, dass dieser Fehler später im Prozess weitere Probleme verursacht. Die Festlegung und Überwachung von Standards auf Abteilungsebene ist für die Qualitätskontrolle ebenso wichtig wie die Überwachung des gesamten Herstellungsprozesses.
Die Computertechnologie hat es möglich gemacht, automatisierte Qualitätskontrollwerkzeuge mit großer Wirkung einzusetzen. Tools dieser Art sammeln und ordnen Daten ständig in Formaten an, die von Mitarbeitern der Qualitätskontrolle und -sicherung ausgewertet werden können. Durch die Verwendung dieser Art von automatisierter Software können potenzielle Qualitätsprobleme erkannt werden, bevor sie Auswirkungen auf den Kunden haben. Auf diese Weise behält das Unternehmen seinen guten Namen und seinen Kundenstamm.