Was ist ein internationales Callcenter?
In verschiedenen Branchen ist seit vielen Jahren ein deutlicher Aufwärtstrend zu verzeichnen, wenn es darum geht, Callcenter bereitzustellen, um Kundenanfragen oder -probleme (Inbound) zu bearbeiten. Einige Call-Center werden Outbound-Center genannt, was bedeutet, dass sie möglicherweise Dienste verkaufen oder versuchen, Schulden einzutreiben. Um die Kosten niedrig zu halten, nutzen einige Unternehmen internationale Call Center, die auf die Dienste von Menschen außerhalb ihres Landes zurückgreifen und Outsourcing einsetzen, um den wachsenden Bedarf der Mitarbeiter an Service oder Vertrieb zu decken. Ein internationales Callcenter hat normalerweise einen physischen Standort oder ein Büro, in dem die Mitarbeiter auf mehrere Telefone zugreifen können, häufig an Computerterminals arbeiten und alle Kundenanfragen beantworten, Schulden eintreiben oder Verkäufe fördern.
Obwohl viel über die Auslagerung von Arbeitsplätzen in ausländische Märkte geredet wird, zeigen Studien aus dem Jahr 2007, dass nur etwa 13% der Arbeitsplätze in Callcentern wirklich international und nicht inländisch sind. Davon befinden sich die meisten in Indien, Brasilien und Spanien. Der Markt wächst mit Sicherheit, und Unternehmen haben möglicherweise mehr als ein Callcenter, ein inländisches und mindestens ein internationales Callcenter, um 24 Stunden am Tag Telefone zu besetzen, ohne Überstunden zu zahlen oder Differenzen an Hausangestellte zu verschieben.
Ein internationales Call Center zu haben, spart sicherlich Geld für die Mitarbeiterkosten. Ein Mitarbeiter eines internationalen Callcenters in Indien kann für einen Jahreslohn von ca. 2500 US-Dollar (USD) arbeiten. Brasilianische Mitarbeiter erhalten eine jährliche Vergütung von ca. 4000 USD. Im Gegensatz dazu verdienen amerikanische Arbeitnehmer ungefähr 27.000-35.000 USD pro Jahr, und Arbeitgeber sind normalerweise verpflichtet, einen Beitrag zu den Krankenversicherungskosten für ihre Arbeitnehmer zu leisten. Aus geschäftlicher Sicht ist es in der Regel sinnvoll, ein Zehntel der Kosten eines amerikanischen Arbeitnehmers zu bezahlen, wenn Sie sicher sind, dass Mitarbeiter über gute Englischkenntnisse verfügen und Servicefragen beantworten können.
Tatsächlich zeigen mehr internationale Callcenter-Daten und Untersuchungen, dass Personen, die Ihren Anruf aus Indien annehmen, wahrscheinlich besser qualifiziert sind als Personen, die Ihren Anruf in den USA annehmen. Nur etwa 20% der inländischen Callcenter stellen Hochschulabsolventen ein. Im Gegensatz dazu ist ein internationales Callcenter in Indien am ehesten geeignet, Hochschulabsolventen einzustellen. 70% der Mitarbeiter in den meisten Call Centern haben einen Bachelor-Abschluss erworben. Die einzigen vergleichbaren Nummern für Callcenter sind Kanada, wo 50% der Mitarbeiter einen Hochschulabschluss haben, und die Niederlande, wo etwa 60% der Mitarbeiter einen Hochschulabschluss haben.
In internationalen Callcentern wie in Südafrika und Südkorea ist eine Hochschulausbildung nicht immer erforderlich. Weniger als 10% der Mitarbeiter in Callcentern in Südafrika haben eine Hochschulausbildung. Alles in allem ist ein Abschluss möglicherweise nicht erforderlich, um bei einer Arbeit erfolgreich zu sein. Wenn Sie jedoch in einem serviceorientierten Callcenter arbeiten, ist die Vertrautheit mit den Produkten am wichtigsten.
Wenn Sie längere Zeit im Ausland bleiben, suchen Sie sich möglicherweise eine Stelle in einem internationalen Callcenter, wenn Sie Arbeit benötigen. Da eine der Hauptanforderungen eines solchen Callcenters starke Englischkenntnisse sind, sind diese Jobs (vorausgesetzt, Sie haben ein Arbeitsvisum) auch kurzfristig recht einfach zu bekommen. Es gibt buchstäblich Tausende solcher Jobs. Gute Telefonmanieren, Geduld, gute Sprachfähigkeiten und die Fähigkeit, sich über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu informieren, sind die wichtigsten Voraussetzungen.