Was ist ein internationales Callcenter?
seit vielen Jahren haben verschiedene Branchen einen ausgeprägten Aufwärtstrend bei der Bereitstellung von Call Centern für die Bewältigung von Fragen oder Problemen für den Kundendienst für ihre Kunden gezeigt. Einige Call Center werden ausgehende Zentren genannt, was bedeutet, dass sie Dienstleistungen verkaufen oder versuchen, Schulden zu sammeln. Um die Kosten niedrig zu halten, nutzen einige Unternehmen internationale Call -Zentren, die auf die Dienste von Menschen außerhalb ihres Landes zurückgreifen und das Outsourcing an Mitarbeiter nutzen, die entweder Dienstleistungen oder Verkäufe wachsen. Ein internationales Call Center verfügt normalerweise über einen physischen Standort oder ein Büro, in dem das Personal Zugang zu mehreren Telefonen hat, häufig an Computerterminals arbeitet und ihre Besten zur Beantwortung von Kunden an Anfragen von Kunden beantwortet, Schulden sammelt oder Verkäufe fördert. Von diesen befindet sich die Mehrheit in Indien, Brasilien und Spanien. Der Markt istSicherlich wächst und Unternehmen können sich für mehr als ein Callcenter, ein inländisches und mindestens ein internationales Call Center für Mitarbeiter von 24 Stunden am Tag entscheiden, ohne Überstunden zu zahlen oder die Differenzierung an Hausangestellte zu verlagern.
Ein internationales Call Center spart sicher Geld für die Kosten für Mitarbeiter. Ein Mitarbeiter in einem internationalen Call Center in Indien kann für einen jährlichen Lohn von etwa 2500 US -Dollar in US -Dollar (USD) arbeiten. Brasilianische Mitarbeiter erhalten ungefähr 4000 USD pro Jahr. Im Gegensatz dazu verdienen amerikanische Arbeitnehmer ungefähr 27.000 bis 35.000 USD pro Jahr, und die Arbeitgeber sind in der Regel verpflichtet, für ihre Arbeitnehmer zu Krankenversicherungskosten beizutragen. Es ist in der Regel aus geschäftlicher Sicht sinnvoll, einen zehnten die Kosten eines amerikanischen Arbeitnehmers zu bezahlen, wenn Sie einigermaßen bestimmte Mitarbeiter gute Englischkenntnisse haben und Servicefragen beantworten können.
EigentlichMehr internationale Call Center -Daten und -forschung zeigen, dass Personen, die Ihren Anruf aus Indien beantworten, wahrscheinlich besser qualifiziert sind als Personen, die Ihren Anruf in den USA beantworten. Nur etwa 20% der inländischen Call Centers stellen College -Absolventen ein. Im Gegensatz dazu wird ein internationales Call Center am wahrscheinlichsten College -Absolventen eingestellt. 70% der Mitarbeiter in den meisten Anrufzentren haben einen Studienabschluss im Grundstudium gemacht. Die einzigen vergleichbaren Zahlen für Call Centers sind Kanada, in denen 50% der Mitarbeiter ausgebildet werden können, und in den Niederlanden, in denen etwa 60% der Mitarbeiter einen Universitätsabschluss haben.
College -Bildung ist in internationalen Call Centern wie in Südafrika und Südkorea nicht immer eine Voraussetzung. Weniger als 10% der Mitarbeiter in Call Centers in Südafrika haben eine Hochschulausbildung. Insgesamt ist ein Abschluss möglicherweise nicht erforderlich, um bei einem Job erfolgreich zu sein. Wenn Sie jedoch in einem serviceorientierten Callcenter arbeiten, ist die Vertrautheit mit Produkten am wichtigsten.
Wenn Sie bleibenIn einem fremden Land können Sie lange nach Positionen in einem internationalen Callcenter suchen, wenn Sie Arbeit benötigen. Da eine der Hauptanforderungen solcher Call Centers starke Englischkenntnisse sind, können diese Jobs (vorausgesetzt, Sie haben Arbeitsvisa), selbst kurzfristig ziemlich einfach zu erhalten. Es stehen buchstäblich Tausende solcher Jobs zur Verfügung. Gute Telefonaninnen, Geduld, großartige Sprechfähigkeiten und Fähigkeit, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens kennenzulernen, sind die wichtigsten Anforderungen.