Co je mezinárodní call centrum?
Po mnoho let vykazovala různá průmyslová odvětví značný vzestupný trend v poskytování call center pro řešení otázek nebo problémů se zákaznickými službami (příchozí) svým zákazníkům. Některá call centra se nazývají odchozí centra, což znamená, že mohou prodávat služby nebo se pokoušet o inkaso dluhů. Pro udržení nízkých nákladů používají některé společnosti mezinárodní call centra, která čerpají ze služeb lidí mimo jejich zemi a využívají outsourcingu pro rostoucí potřebu služeb nebo prodeje. Mezinárodní call centrum má obvykle fyzické umístění nebo kancelář, kde mají zaměstnanci přístup k více telefonům, často pracují na počítačových terminálech a snaží se odpovídat na dotazy zákazníků, vybírat dluhy nebo podporovat prodej.
Ačkoli se hodně mluví o množství outsourcingu pracovních míst na zahraničních trzích, studie z roku 2007 ukazují, že pouze asi 13% pracovních míst v telefonních centrech je na rozdíl od domácích skutečně mezinárodní. Většina z nich se nachází v Indii, Brazílii a Španělsku. Trh rozhodně roste a společnosti si mohou vybrat, že budou mít více než jedno call centrum, jedno domácí a alespoň jedno mezinárodní call centrum pro telefony zaměstnanců 24 hodin denně, aniž by museli platit přesčasy nebo přesouvat rozdíly na domácí pracovníky.
Mít mezinárodní call centrum jistě šetří peníze na zaměstnance. Zaměstnanec v mezinárodním call centru v Indii může pracovat za roční mzdu asi 2500 USD (USD). Brazilští zaměstnanci dostávají ročně přibližně 4000 USD. Naproti tomu američtí pracovníci vydělávají přibližně 27 000–35 000 USD ročně a zaměstnavatelé jsou obvykle povinni přispívat na náklady na zdravotní pojištění svých zaměstnanců. Z obchodního hlediska má obvykle smysl platit jednu desetinu nákladů na amerického pracovníka, pokud si můžete být jisti, že někteří zaměstnanci mají dobré znalosti angličtiny a dokáží odpovídat na servisní otázky.
Ve skutečnosti více údajů o mezinárodním call centru a průzkumy ukazují, že lidé, kteří přijmou váš hovor z Indie, budou pravděpodobně lépe kvalifikovaní než lidé, kteří přijmou váš hovor v USA. Pouze asi 20% domácích call center přijímá absolventy vysokých škol. Naproti tomu mezinárodní telefonní středisko je Indie, která si s největší pravděpodobností najme absolventy vysokých škol; 70% zaměstnanců ve většině call center získalo vysokoškolské vzdělání. Jedinými srovnatelnými čísly pro call centra jsou Kanada, kde 50% zaměstnanců může být vysokoškolsky vzděláno, a Nizozemsko, kde asi 60% zaměstnanců má vysokoškolské vzdělání.
Vysokoškolské vzdělání není vždy vyžadováno v mezinárodních telefonních centrech, jako jsou střediska v Jižní Africe a Jižní Koreji. Méně než 10% zaměstnanců call center v Jihoafrické republice má vysokoškolské vzdělání. Titul nemusí být nutný k tomu, aby byl v práci úspěšný, ale pokud pracujete v call centru zaměřeném na služby, nejdůležitější je znalost produktů.
Pokud dlouhodobě pobýváte v cizí zemi, můžete v případě potřeby hledat pozice v mezinárodním call centru. Vzhledem k tomu, že jedním z hlavních požadavků těchto call center jsou silné jazykové znalosti anglického jazyka, může být tato pracovní místa (za předpokladu, že máte pracovní víza) poměrně snadno získatelná, a to i krátkodobě. Existují doslova tisíce takových pracovních míst. Nejdůležitější požadavky jsou dobré telefonní chování, trpělivost, skvělé řečové dovednosti a schopnost dozvědět se o produktech nebo službách společnosti.