Wat is een internationaal callcenter?
Jarenlang hebben verschillende industrieën een duidelijke opwaartse trend laten zien in het bieden van callcenters om vragen of problemen met de klantenservice (inkomend) aan hun klanten af te handelen. Sommige callcenters worden uitgaande centra genoemd, wat betekent dat ze diensten kunnen verkopen of proberen schulden te innen. Om de kosten laag te houden, maken sommige bedrijven gebruik van internationale callcenters, die gebruik maken van de diensten van mensen buiten hun land en outsourcing gebruiken voor personeel dat steeds meer behoefte heeft aan service of verkoop. Een internationaal callcenter heeft meestal een fysieke locatie of kantoor, waar medewerkers toegang hebben tot meerdere telefoons, vaak op computerterminals werken en hun best doen om vragen van klanten te beantwoorden, schulden te innen of verkopen te promoten.
Hoewel er veel wordt gesproken over de hoeveelheid outsourcing van banen naar buitenlandse markten, tonen onderzoeken uit 2007 aan dat slechts ongeveer 13% van de callcenterbanen echt internationaal zijn, in tegenstelling tot binnenlands. Hiervan bevindt het merendeel zich in India, Brazilië en Spanje. De markt groeit zeker, en bedrijven kunnen ervoor kiezen om meer dan één callcenter, één binnenlands en minstens één internationaal callcenter 24 uur per dag naar personeelstelefoons te hebben zonder overuren te betalen of verschillen te verschuiven naar huishoudelijk personeel.
Het hebben van een internationaal callcenter bespaart zeker geld op personeelskosten. Een werknemer van een internationaal callcenter in India kan werken voor een jaarlijks loon van ongeveer $ 2500 US Dollars (USD). Braziliaanse werknemers ontvangen ongeveer $ 4000 USD per jaar. Amerikaanse werknemers verdienen daarentegen ongeveer $ 27.000-35.000 USD per jaar, en werkgevers zijn meestal verplicht om bij te dragen in de ziektekostenverzekering voor hun werknemers. Vanuit zakelijk oogpunt is het meestal logisch om een tiende van de kosten van een Amerikaanse werknemer te betalen als u redelijk zeker kunt zijn dat werknemers goede Engelse vaardigheden hebben en servicevragen kunnen beantwoorden.
Meer internationale callcentergegevens en onderzoek tonen aan dat mensen die uw telefoontje uit India beantwoorden waarschijnlijk beter gekwalificeerd zijn dan mensen die uw telefoontje in de VS beantwoorden. Slechts ongeveer 20% van de binnenlandse callcenters neemt afgestudeerden in dienst. Een internationaal callcenter daarentegen is dat India waarschijnlijk afgestudeerden in dienst neemt; 70% van het personeel van de meeste callcenters heeft een bachelordiploma behaald. De enige vergelijkbare cijfers voor callcenters zijn Canada, waar 50% van de werknemers mogelijk een universitaire opleiding heeft gevolgd, en Nederland, waar ongeveer 60% van de werknemers een universitair diploma heeft.
Universitair onderwijs is niet altijd een vereiste in internationale callcenters, zoals die in Zuid-Afrika en Zuid-Korea. Minder dan 10% van de werknemers in callcenters in Zuid-Afrika heeft een universitaire opleiding genoten. Al met al is een diploma misschien niet nodig om succesvol te zijn in een baan, maar als je in een servicegericht callcenter werkt, is bekendheid met producten het belangrijkste.
Als je lang in het buitenland verblijft, zoek je misschien gewoon een functie bij een internationaal callcenter als je werk nodig hebt. Aangezien een van de belangrijkste vereisten van dergelijke callcenters sterke Engelse taalvaardigheden zijn, kunnen deze banen (op voorwaarde dat u over werkvisa beschikt) vrij gemakkelijk te verkrijgen zijn, zelfs op korte termijn. Er zijn letterlijk duizenden van dergelijke banen beschikbaar. Goede telefoonmanieren, geduld, geweldige spreekvaardigheden en het vermogen om te leren over de producten of diensten van een bedrijf zijn de belangrijkste vereisten.