国際電話センターとは何ですか？

長年にわたり、さまざまな業界では、顧客への顧客サービスに関する質問や問題（インバウンド）を処理するためのコールセンターの提供において、顕著な上昇傾向を示してきました。 一部のコールセンターはアウトバウンドセンターと呼ばれ、サービスを販売したり、債務を回収しようとする場合があります。 コストを低く抑えるために、一部の企業は国外の人々のサービスを利用する国際コールセンターを使用し、サービスまたは販売のいずれかのニーズが高まっているスタッフにアウトソーシングを使用しています。 国際的なコールセンターには通常、物理的な場所またはオフィスがあり、そこではスタッフが複数の電話にアクセスし、頻繁にコンピューター端末で働き、顧客からの問い合わせに答え、債務を回収し、販売を促進するために最善を尽くします。

外国市場への雇用のアウトソーシングの量については多くの議論がありますが、2007年の調査では、コールセンターの仕事の約13％のみが国内とは対照的に真に国際的であることが示されています。 これらのうち、大半はインド、ブラジル、スペインにあります。 市場は確かに成長しており、企業は残業代を支払ったり家事労働者に格差を移したりすることなく、1日24時間、複数のコールセンター、1つの国内および少なくとも1つの国際コールセンターをスタッフの電話に配置することを選択できます。

国際的なコールセンターを持つことは、確かに従業員の費用の節約になります。 インドの国際コールセンターの従業員は、約2500米ドルの年間賃金で働いています。 ブラジルの従業員には、年間約4000米ドルが支払われます。 対照的に、アメリカの労働者は年間約27,000〜35,000米ドルを稼ぎ、雇用主は通常、労働者の健康保険費用に貢献する義務があります。 通常、特定の従業員が十分な英語スキルを持ち、サービスの質問に答えることができる場合、ビジネスの観点からアメリカ人労働者の10分の1の費用を支払うことは理にかなっています。

実際、インドからの電話に応答する人は、米国で電話に応答する人よりも適格である可能性が高いことを示す国際的なコールセンターのデータと調査が多くあります。 国内のコールセンターの約20％のみが大学卒業生を雇用しています。 対照的に、国際コールセンターは、インドが大卒者を採用する可能性が最も高いことです。 ほとんどのコールセンターのスタッフの70％は大学の学部を取得しています。 コールセンターの唯一の匹敵する数字は、従業員の50％が大学教育を受けているカナダと、従業員の約60％が大学の学位を取得しているオランダです。

大学教育は、南アフリカや韓国のような国際コールセンターでは必ずしも必要条件ではありません。 南アフリカのコールセンターの従業員の10％未満が大学教育を受けています。 全体として、仕事で成功するために学位は必要ないかもしれませんが、サービス指向のコールセンターで働いている場合、製品に精通していることが最も重要です。

外国に長く滞在している場合、仕事が必要な場合は、国際コールセンターで職を探すだけです。 このようなコールセンターの主な要件の1つは強力な英語力であるため、これらの仕事（就労ビザを持っている場合）は、短期であっても比較的簡単に取得できる場合があります。 文字通り何千ものそのような仕事が利用可能です。 優れた電話マナー、忍耐、優れたスピーキングスキル、および企業の製品やサービスについて学ぶ能力が最も重要な要件です。