国際コールセンターとは何ですか？

長年にわたり、さまざまな業界が、顧客に顧客サービスの質問や問題（インバウンド）を処理するためのコールセンターを提供する際の著しい上昇傾向を示してきました。 一部のコールセンターは、アウトバウンドセンターと呼ばれています。つまり、サービスを販売したり、借金を集めようとする場合があります。 コストを抑えるために、一部の企業は国際コールセンターを使用しています。これは、自国の外の人々のサービスに基づいて、サービスまたは販売の必要性を高めるスタッフにアウトソーシングを使用しています。 国際的なコールセンターには通常、スタッフが複数の電話にアクセスし、コンピューターターミナルで頻繁に働き、顧客の問い合わせに答えたり、借金を集めたり、売り上げを促進するのに最適な物理的な場所またはオフィスがあります。 これらのうち、大半はインド、ブラジル、スペインにあります。 市場はです確かに成長しており、企業は複数のコールセンター、1つの国内、少なくとも1つの国際コールセンターを1日24時間でスタッフ電話にかけて、残業や違いを家事労働者にシフトすることを選択することを選択できます。

国際的なコールセンターを持つことは、確かに従業員の費用を節約します。 インドの国際コールセンターの従業員は、約2500米ドル（USD）の年間賃金で働くことができます。 ブラジルの従業員には、年間約4000米ドルが支払われます。 対照的に、アメリカの労働者は年間約27,000〜35,000米ドルを稼ぎ、雇用主は通常、労働者の健康保険費用に貢献する義務があります。 通常、ビジネスの観点から、従業員が優れた英語のスキルを持ち、サービスの質問に答えることができると、アメリカ人労働者の10分の1を支払うことは理にかなっています。

実際、より多くの国際的なコールセンターのデータと研究は、インドからのあなたの電話に答える人々が、米国でのあなたの呼びかけに答える人々よりも優れている可能性が高いことを示しています。 国内のコールセンターの約20％のみが大学の卒業生を雇います。 対照的に、国際的なコールセンターはインドが大学の卒業生を雇う可能性が最も高いです。ほとんどのコールセンターのスタッフの70％が学部の大学の学位を取得しています。 コールセンターの唯一の同等の数字はカナダで、従業員の50％が大学教育を受けている可能性があり、従業員の約60％が大学の学位を取得しているオランダです。

大学教育は、南アフリカや韓国のような国際コールセンターでの要件ではありません。 南アフリカのコールセンターの従業員の10％未満が大学教育を受けています。 全体として、仕事で成功するためには学位が必要ではないかもしれませんが、サービス指向のコールセンターで働いている場合、製品に精通していることが最も重要です。

滞在している場合外国で長い間、仕事が必要な場合は国際コールセンターでポジションを探すだけです。 このようなコールセンターの主な要件の1つは強力な英語スキルであるため、これらの仕事（作業ビザがある場合）は、短期的にも取得がかなり簡単かもしれません。 文字通り、何千ものそのような仕事が利用可能です。 優れた電話マナー、忍耐、優れたスピーキングスキル、企業の製品やサービスについて学ぶ能力が最も重要な要件です。