Qu'est-ce qu'un centre d'appels international?
Pendant de nombreuses années, diverses industries ont montré une tendance à la hausse marquée dans la fourniture de centres d'appels pour gérer les questions ou les problèmes de service client (entrant) à leurs clients. Certains centres d'appels sont appelés centres sortants, ce qui signifie qu'ils peuvent vendre des services ou tenter de recouvrer des dettes. Pour maintenir les coûts bas, certaines entreprises utilisent des centres d'appels internationaux, qui s'appuient sur les services de personnes en dehors de leur pays et utilisent l'externalisation au personnel croissant du personnel pour le service ou les ventes. Un centre d'appels international a généralement un emplacement ou un bureau physique, où le personnel a accès à plusieurs téléphones, travaille fréquemment à des terminaux informatiques et fait de son mieux pour répondre aux demandes de renseignements des clients, collecter des dettes ou promouvoir les ventes.
Bien qu'il y ait beaucoup de discussions sur la quantité d'externalisation des emplois pour les marchés étrangers, 2007 montrent que seulement 13% des emplois du centre d'appels sont vraiment internationaux, opposés à la domestique. Parmi ceux-ci, la majorité est située en Inde, au Brésil et en Espagne. Le marché estCertes, et les entreprises peuvent choisir d'avoir plus d'un centre d'appels, un centre d'appels national et au moins un centre d'appels international aux téléphones du personnel à 24 heures par jour sans avoir à payer les heures supplémentaires ni transférer des différentiels aux travailleurs domestiques.
Le fait d'avoir un centre d'appels international économise certainement de l'argent sur les coûts des employés. Un employé d'un centre d'appels international en Inde peut travailler pour un salaire annuel d'environ 2500 $ US (USD). Les employés brésiliens sont payés environ 4 000 USD par an. En revanche, les travailleurs américains gagnent environ 27 000 à 35 000 USD par an, et les employeurs sont généralement obligés de contribuer aux frais d'assurance maladie pour leurs travailleurs. Il est généralement logique du point de vue de l'entreprise pour payer un dixième du coût d'un travailleur américain si vous pouvez raisonnablement certains employés ont de bonnes compétences en anglais et peuvent répondre aux questions de service.
en fait, les données et les recherches plus internationales du centre d'appels montrent que les gens répondent à votre appel de l'Inde sont susceptibles d'être mieux qualifiés que les personnes qui répondent à votre appel aux États-Unis. Environ 20% seulement des centres d'appels domestiques embauchent des diplômés des collèges. En revanche, un centre d'appels international est que l'Inde est le plus susceptible d'embaucher des diplômés universitaires; 70% du personnel de la plupart des centres d'appels a obtenu un diplôme universitaire de premier cycle. Les seuls chiffres comparables pour les centres d'appels sont le Canada, où 50% des employés peuvent faire ses études collégiales, et les Pays-Bas, où environ 60% des employés détiennent un diplôme universitaire.
L'enseignement universitaire n'est pas toujours une exigence dans les centres d'appels internationaux, comme ceux d'Afrique du Sud et de la Corée du Sud. Moins de 10% des employés des centres d'appels en Afrique du Sud ont des études collégiales. En tout, un diplôme peut ne pas être nécessaire pour réussir dans un travail, mais si vous travaillez dans un centre d'appels axé sur le service, la familiarité avec les produits est la plus importante.
si vous restezPendant longtemps dans un pays étranger, vous pourriez simplement rechercher des postes dans un centre d'appels international si vous avez besoin de travail. Étant donné que l'une des principales exigences de ces centres d'appels est de fortes compétences en anglais, ces emplois (à condition que vous ayez des visas de travail), puissent être assez faciles à obtenir, même à court terme. Il existe littéralement des milliers de ces emplois disponibles. Les bonnes manières de téléphone, la patience, les grandes compétences en parole et la capacité à se renseigner sur les produits ou services d'une entreprise sont les exigences les plus importantes.