Hva er et internasjonalt kundesenter?

I mange år har forskjellige bransjer vist en markert oppadgående trend i å tilby kundesentre for å håndtere kundeservicespørsmål eller problemer (inngående), til kundene. Noen kundesentre kalles utgående sentre, noe som betyr at de kan selge tjenester eller forsøke å samle gjeld. For å holde kostnadene lave, bruker noen selskaper internasjonale telefonsentre, som trekker på tjenestene til mennesker utenfor landet sitt og bruker outsourcing for å øke behovet for enten tjeneste eller salg. Et internasjonalt kundesenter har vanligvis et fysisk sted eller kontor, der personalet har tilgang til flere telefoner, ofte jobber på dateterminaler, og gjør sitt beste for å svare på henvendelser til kunder, samle gjeld eller fremme salg.

Selv om det er mye snakk om mengden outsourcing av jobber til utenlandske markeder, er 2007 studier at bare 13% av Call Center virkelig er internasjonale for å være imot motstand. Av disse er flertallet lokalisert i India, Brasil og Spania. Markedet erVisst å vokse, og selskaper kan velge å ha mer enn ett kundesenter, ett innenlandsk og minst ett internasjonalt kundesenter for å bemanne telefoner 24 timer i døgnet uten å måtte betale overtid eller flytte differensialer til husarbeidere.

Å ha et internasjonalt kundesenter sparer absolutt penger på ansattes kostnader. En ansatt ved et internasjonalt kundesenter i India kan jobbe for en årlig lønn på rundt $ 2500 amerikanske dollar (USD). Brasilianske ansatte blir betalt omtrent $ 4000 USD per år. Derimot tjener amerikanske arbeidere omtrent $ 27 000-35 000 dollar per år, og arbeidsgivere er vanligvis forpliktet til å bidra til helseforsikringskostnader for sine arbeidere. Det er vanligvis fornuftig av et forretningsperspektiv å betale en tidel kostnaden for en amerikansk arbeider hvis du med rimelighet kan være sikker på at ansatte har gode engelskkunnskaper og kan svare på tjenestespørsmål.

faktisk, mer International Call Center -data og forskning viser at folk som svarer på samtalen din fra India, sannsynligvis vil være bedre kvalifiserte enn folk som svarer på samtalen din i USA. Bare rundt 20% av de innenlandske anropssentrene ansetter kandidater. Derimot er det mest sannsynlig at et internasjonalt kundesenter ansetter kandidater til høyskoler; 70% av personalet på de fleste kundesentre har oppnådd en høyskoleutdanning. De eneste sammenlignbare tallene for kundesentre er Canada, der 50% av de ansatte kan være utdannede høyskoler, og Nederland, hvor omtrent 60% av de ansatte har en universitetsgrad.

College Education er ikke alltid et krav ved internasjonale kundesentre, som de i Sør -Afrika og Sør -Korea. Mindre enn 10% av de ansatte ved kundesentre i Sør -Afrika har en høyskoleutdanning. I alt kan det hende at en grad ikke er nødvendig for å lykkes med en jobb, men hvis du jobber i en tjenesteorientert call center, er kjennskap til produkter viktigst.

Hvis du blir værendei lang tid i et fremmed land, kan du bare se etter stillinger på et internasjonalt kundesenter hvis du trenger arbeid. Siden et av hovedkravene i slike kundesentre er sterke engelskspråklige ferdigheter, kan disse jobbene (forutsatt at du har arbeidsvisum) være ganske enkle å få, selv på kort sikt. Det er bokstavelig talt tusenvis av slike jobber tilgjengelig. Gode ​​telefonmåter, tålmodighet, gode taleferdigheter og evne til å lære om selskapets produkter eller tjenester er de viktigste kravene.