Hva er et internasjonalt telefonsenter?

I mange år har ulike bransjer vist en markant oppadgående trend med å tilby kundesentre for å håndtere spørsmål om spørsmål eller problemer (inbound) til kundene. Noen call sentre kalles utgående sentre, noe som betyr at de kan selge tjenester eller forsøke å innkreve gjeld. For å holde kostnadene lave, bruker noen selskaper internasjonale telefonsentre, som trekker frem tjenestene til folk utenfor landet og bruker outsourcing til ansatte som har behov for service eller salg. Et internasjonalt kundesenter har vanligvis en fysisk beliggenhet eller et kontor, hvor personalet har tilgang til flere telefoner, jobber ofte på datamaskinterminaler og gjør sitt beste for å svare på forespørsler fra kunder, innkreve gjeld eller fremme salg.

Selv om det er mye snakk om mengden av outsourcing av jobber til utenlandske markeder, viser studier fra 2007 at bare rundt 13% av jobbsentralen er virkelig internasjonale i motsetning til innenlandske. Av disse er majoriteten lokalisert i India, Brasil og Spania. Markedet vokser absolutt, og selskaper kan velge å ha mer enn ett callcenter, ett innenlandsk og minst ett internasjonalt callcenter for å bemanne telefoner 24 timer i døgnet uten å måtte betale overtid eller skifte forskjeller til husarbeidere.

Å ha et internasjonalt kundesenter sparer absolutt penger på ansattes kostnader. En ansatt ved et internasjonalt kundesenter i India kan jobbe for en årslønn på omtrent $ 2500 amerikanske dollar (USD). Brasilianske ansatte blir betalt omtrent $ 4000 USD per år. Derimot tjener amerikanske arbeidere omtrent $ 27,000-35,000 USD per år, og arbeidsgivere er vanligvis forpliktet til å bidra til helseforsikringskostnadene for sine arbeidere. Det er typisk fornuftig fra et forretningsmessig perspektiv å betale en tiendedel av kostnadene for en amerikansk arbeidstaker hvis du kan være rimelig visse ansatte har gode engelskkunnskaper og kan svare på spørsmål om tjenesten.

Faktisk, mer internasjonale call center-data og forskning viser at folk som svarer på samtalen fra India, sannsynligvis vil være bedre kvalifiserte enn folk som svarer på samtalen i USA. Bare rundt 20% av innenlandske call-sentre ansetter studenter. I motsetning til dette, er et internasjonalt telefonsenter India sannsynligvis ansetter høyskoler. 70% av ansatte ved de fleste call-sentre har opparbeidet seg en universitetsgrad. De eneste sammenlignbare tallene for call-sentre er Canada, der 50% av de ansatte kan være utdannet på høgskolen, og Nederland, hvor omtrent 60% av de ansatte har en universitetsgrad.

Høgskoleutdanning er ikke alltid et krav ved internasjonale call-sentre, som i Sør-Afrika og Sør-Korea. Mindre enn 10% av de ansatte ved kundesentre i Sør-Afrika har høyskoleutdanning. I det hele tatt kan det være at en grad ikke er nødvendig for å lykkes på jobben, men hvis du jobber i et serviceorientert telefonsenter, er kjennskap til produkter viktigst.

Hvis du bor lenge i et fremmed land, kan du se etter stillinger i et internasjonalt kundesenter hvis du trenger arbeid. Siden et av hovedkravene til slike telefonsentre er sterke engelskspråklige ferdigheter, kan disse jobbene (forutsatt at du har arbeidsvisum) være ganske enkle å få tak i, selv på kort sikt. Det er bokstavelig talt tusenvis av slike jobber tilgjengelig. God telefonoppførsel, tålmodighet, gode snakkekompetanse og evne til å lære om selskapets produkter eller tjenester er de viktigste kravene.