Che cos'è un call center internazionale?
Per molti anni, vari settori hanno mostrato una marcata tendenza al rialzo nel fornire ai call center domande o problemi relativi al servizio clienti (in entrata) ai propri clienti. Alcuni call center sono chiamati centri outbound, nel senso che possono vendere servizi o tentare di riscuotere debiti. Per mantenere bassi i costi, alcune aziende utilizzano call center internazionali, che attingono ai servizi di persone al di fuori del proprio paese e utilizzano l'outsourcing per far crescere il personale in termini di servizi o vendite. Un call center internazionale di solito ha una sede fisica o un ufficio, in cui il personale ha accesso a più telefoni, lavora spesso ai terminali dei computer e fa del proprio meglio per rispondere alle domande dei clienti, riscuotere debiti o promuovere le vendite.
Sebbene si parli molto della quantità di outsourcing di posti di lavoro sui mercati esteri, gli studi del 2007 mostrano che solo circa il 13% dei posti di lavoro nei call center è veramente internazionale rispetto a quello domestico. Di questi, la maggior parte si trova in India, Brasile e Spagna. Il mercato è certamente in crescita e le aziende possono scegliere di avere più di un call center, un call center nazionale e almeno un call center internazionale per telefonare al personale 24 ore al giorno senza dover pagare gli straordinari o spostare i differenziali sui lavoratori domestici.
Avere un call center internazionale fa sicuramente risparmiare sui costi dei dipendenti. Un dipendente di un call center internazionale in India può lavorare per un salario annuale di circa $ 2500 dollari statunitensi (USD). I dipendenti brasiliani ricevono circa $ 4000 USD all'anno. Al contrario, i lavoratori americani guadagnano circa $ 27.000-35.000 USD all'anno e i datori di lavoro sono generalmente obbligati a contribuire ai costi dell'assicurazione sanitaria per i loro lavoratori. In genere ha senso dal punto di vista aziendale pagare un decimo del costo di un lavoratore americano se si può essere ragionevolmente certi che i dipendenti abbiano buone competenze inglesi e siano in grado di rispondere a domande di servizio.
In realtà, più dati e ricerche sui call center internazionali mostrano che le persone che rispondono alla tua chiamata dall'India sono probabilmente più qualificate rispetto alle persone che rispondono alla tua chiamata negli Stati Uniti. Solo circa il 20% dei call center nazionali assume laureati. Al contrario, un call center internazionale è che è più probabile che l'India assuma laureati; Il 70% del personale della maggior parte dei call center ha conseguito un diploma universitario. Gli unici numeri comparabili per i call center sono il Canada, dove il 50% dei dipendenti può essere universitario, e i Paesi Bassi, dove circa il 60% dei dipendenti possiede un titolo universitario.
L'istruzione universitaria non è sempre un requisito nei call center internazionali, come quelli in Sud Africa e Corea del Sud. Meno del 10% dei dipendenti dei call center in Sudafrica ha una formazione universitaria. Nel complesso, potrebbe non essere necessario un diploma per avere successo in un lavoro, ma se lavori in un call center orientato ai servizi, la familiarità con i prodotti è molto importante.
Se rimani a lungo in un paese straniero, potresti semplicemente cercare posizioni in un call center internazionale se hai bisogno di lavoro. Poiché uno dei requisiti principali di tali call center è la forte conoscenza della lingua inglese, questi lavori (a condizione che tu abbia un visto di lavoro), possono essere abbastanza facili da ottenere, anche a breve termine. Ci sono letteralmente migliaia di tali lavori disponibili. Buone maniere telefoniche, pazienza, grandi capacità di parlare e capacità di conoscere i prodotti o servizi di un'azienda sono i requisiti più importanti.