국제 콜센터 란 무엇입니까?

수년 동안 다양한 산업에서 고객 서비스 질문 또는 문제 (인바운드)를 고객에게 처리 할 수있는 콜센터를 제공하는 데있어 상향 추세가 표시되었습니다. 일부 콜센터는 아웃 바운드 센터라고 불리며 서비스를 판매하거나 부채를 징수하려고 시도 할 수 있습니다. 비용을 낮게 유지하기 위해 일부 회사는 국제 콜센터를 사용하여 국가 외부의 사람들의 서비스를 이끌어 내고 서비스 나 판매에 대한 성장의 필요성에 대한 아웃소싱을 사용합니다. 국제 콜센터는 일반적으로 물리적 위치 또는 사무실을 가지고 있는데, 직원들은 여러 전화기에 접근하고, 컴퓨터 터미널에서 자주 일하며, 고객의 문의에 답변하고, 부채를 징수하거나 판매를 촉진하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

2007 년 연구에 따르면 국제 시장에 대한 약 13%만이 국내에 반대함에 따라 콜센터 직무의 약 13%만이 진정으로 국제적으로 반대하는 것으로 나타났습니다. 이 중 대다수는 인도, 브라질 및 스페인에 있습니다. 시장은입니다확실히 성장하고 회사는 하루 24 시간에 하나 이상의 콜센터, 국내 및 하나 이상의 국제 콜센터가 하루 24 시간에 국내 근로자들에게 초과 근무 또는 전환 차이를 지불하지 않도록 선택할 수 있습니다.

국제 콜센터를 갖는 것은 확실히 직원 비용으로 비용을 절약 할 수 있습니다. 인도 국제 콜센터의 직원은 연간 약 2500 달러 (USD)의 임금을받을 수 있습니다. 브라질 직원은 연간 약 $ 4000 USD를 지불합니다. 대조적으로, 미국 노동자들은 연간 약 27,000-35,000 달러를 벌고 있으며, 고용주는 일반적으로 근로자의 건강 보험 비용에 기여해야합니다. 일반적으로 비즈니스 관점에서 합리적으로 특정 직원이 될 수있는 경우 미국 근로자의 10 분의 1을 지불하는 것이 합리적입니다.

실제로더 많은 국제 콜센터 데이터 및 연구에 따르면 인도에서 전화를받는 사람들이 미국에서 귀하의 전화에 응답하는 사람들보다 더 나은 자격을 갖추고 있음을 보여줍니다. 국내 콜센터의 약 20%만이 대학 졸업생을 고용합니다. 대조적으로, 국제 콜센터는 인도가 대학 졸업생을 고용 할 가능성이 가장 높습니다. 대부분의 콜센터 직원의 70%가 학부 대학 학위를 받았습니다. 콜센터의 유일한 숫자는 캐나다이며, 직원의 50%가 대학 교육을받을 수 있으며 네덜란드는 직원의 약 60%가 대학 학위를 취득합니다.

대학 교육이 남아프리카와 한국의 국제 콜센터와 같은 국제 콜센터에서 항상 요구되는 것은 아닙니다. 남아프리카의 콜센터 직원의 10% 미만이 대학 교육을 받고 있습니다. 직장에서 성공하기 위해 학위가 필요하지 않을 수 있지만 서비스 지향 콜센터에서 일하는 경우 제품에 대한 친숙 함이 가장 중요합니다.

당신이 머무르면외국에서 오랫동안 오랫동안, 일이 필요한 경우 국제 콜센터에서 직책을 찾을 수 있습니다. 이러한 콜센터의 주요 요구 사항 중 하나는 강력한 영어 기술이므로 이러한 작업 (작업 비자가있는 경우)은 단기적으로도 쉽게 얻을 수있을 수 있습니다. 말 그대로 수천 개의 그러한 일자리가 있습니다. 좋은 전화 매너, 인내심, 훌륭한 말하기 기술 및 회사의 제품이나 서비스에 대해 배울 수있는 능력이 가장 중요한 요구 사항입니다.