국제 전화 센터 란?

수년 동안 다양한 산업에서 고객에게 고객 서비스 질문 또는 문제 (인바운드)를 처리하기 위해 콜 센터를 제공하는 경향이 두드러졌습니다. 일부 콜센터는 아웃 바운드 센터라고하며 서비스를 판매하거나 부채를 징수 할 수 있습니다. 비용을 낮추기 위해 일부 회사는 국제 콜 센터를 사용합니다.이 센터는 자국 외 사람들의 서비스를 이용하고 서비스 또는 영업에 대한 수요가 증가하는 직원에게 아웃소싱을 사용합니다. 국제 콜 센터에는 일반적으로 직원이 여러 대의 전화기에 액세스 할 수있는 물리적 위치 나 사무실이 있으며 컴퓨터 터미널에서 자주 일하며 고객의 문의에 답변하고 부채를 모으거나 판매를 촉진하기 위해 최선을 다합니다.

해외 시장에 대한 일자리 아웃소싱의 양에 대해 많은 이야기가 있지만 2007 년 연구에 따르면 콜센터 일자리의 약 13 %만이 국내와는 반대로 국제적입니다. 이 중 대다수는 인도, 브라질 및 스페인에 있습니다. 시장은 확실히 성장하고 있으며, 회사는 초과 근무 수당을 지불하거나 국내 근로자에게 차등을 전환하지 않고도 하루 24 시간 동안 직원에게 전화 센터, 국내 및 국제 전화 센터를 둘 이상 보유 할 수 있습니다.

국제 콜 센터가 있으면 직원 비용을 절약 할 수 있습니다. 인도의 국제 전화 센터 직원은 연간 약 2,500 달러 (USD)의 임금을받을 수 있습니다. 브라질 직원은 매년 약 $ 4000 USD를받습니다. 대조적으로, 미국 근로자는 매년 약 $ 27,000-35,000 USD를 만들고, 고용주는 일반적으로 근로자의 건강 보험 비용에 기여할 의무가 있습니다. 합리적으로 특정 직원이 영어 실력이 뛰어나고 서비스 질문에 답변 할 수있는 경우, 일반적으로 비즈니스 관점에서 미국인 근로자 비용의 10 분의 1을 지불하는 것이 합리적입니다.

실제로 더 많은 국제 콜센터 데이터 및 연구에 따르면 인도에서 전화를받는 사람들이 미국에서 전화를받는 사람들보다 자격이 더 우수 할 것으로 보입니다. 국내 콜센터의 약 20 %만이 대학 졸업자를 고용합니다. 반면에 국제 콜센터는 인도가 대학 졸업자를 고용 할 가능성이 가장 높다. 대부분의 콜센터 직원의 70 %가 학사 학위를 받았습니다. 콜 센터와 비교할 수있는 유일한 숫자는 직원의 50 %가 대학 교육을받을 수있는 캐나다와 직원의 약 60 %가 대학 학위를 소지 한 네덜란드입니다.

대학 교육은 남아프리카 및 한국과 같은 국제 콜 센터에서 항상 요구되는 것은 아닙니다. 남아프리카 콜센터 직원의 10 % 미만이 대학 교육을 받았습니다. 직장에서 성공하기 위해 학위가 필요한 것은 아니지만 서비스 지향 콜 센터에서 일하는 경우 제품에 대한 친숙 함이 가장 중요합니다.

외국에 오랫동안 머무르는 경우, 직장이 필요한 경우 국제 콜 센터에서 직책을 찾으십시오. 이러한 콜센터의 주요 요구 사항 중 하나는 영어 실력이 높기 때문에 단기 취업을하더라도 취업이 매우 쉬울 수 있습니다. 말 그대로 수천 개의 그러한 일자리가 있습니다. 좋은 전화 매너, 인내, 훌륭한 말하기 기술 및 회사의 제품이나 서비스에 대해 배울 수있는 능력이 가장 중요한 요구 사항입니다.